职场中你会不会艺术地道歉.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 职场中你会不会艺术地道歉 　　上司是否应当赔礼，答案是惟一的——当然！只不过，许多上司可能并没意识到，赔礼也是门学问呢。假如可以真诚、适时、适度地表达歉意，不仅可以表达个人的素养，更可以对下属起到肯定的激励作用。假装没在意或者走坚持不赔礼的强硬路径，不仅无助于保住作为上司的威信，效果还适得其反，而如果还找借口搪塞，就只剩下蒙受鄙视了。　　一句话：上司大可不必回避过失，相反，坦然赔礼并即时改正才算领悟了领导力的精髓。　　那么，究竟该如何去赔礼呢？　　如何开口第一句　　赔礼需要实时。这正如沟通和反馈的原那么一样，实时与否，效果将大相径庭。假如有些客观因素导致不适合在当下赔礼，那么也不宜将时间拖得过久，最晚不要超过一周。否那么，一旦对方心中的积怨已深，那么你的赔礼效果将会大打折扣。但假如双方都在气头上，立即赔礼的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一时间赔礼，才是最为抱负的选择。　　通常状况下，赔礼时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的立场不好，让你受委屈了，我真诚地向你赔礼”在你的赔礼中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的心情，由于认同感会起到缓解“痛苦”的作用；第三，真诚的赔礼后，试着给出补救方法。　　同时，上司的立场很重要，假如一副“我都向你赔礼了，你还想怎样”的立场，那么下属反而会更反感上司的行为，心想“你何必在这儿装？”立场，决断了赔礼的效果，哪怕仅仅一句“我很对不起”　　如何选择赔礼方式　　在赔礼方式的选择上，要依据错误产生的缘由，以及涉及的范围和严峻程度，来采用不同的方式。比如：假如错误对工作造成了肯定的影响，那么比较适合在会议这样的公开场合上进行赔礼。这不仅有助于表达上司实事求是的工作立场，化解与下属的冲突，还有利于团队价值观的强化，以及弥补和推动工作的进展。　　而对于一些属于私人之间的摩擦，比如：由于某种立场、用词不妥、沟通不畅而导致的误会，可以适当选择电话或E-mail的方式进行沟通，或者是私下里进行面对面的沟通也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说，在私下的空间，能让双方在较镇静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨，也会使上司和员工之间的私人感情渐渐滋养起来。　　赔礼有时不仅是一种认错的表现，更是一种对对方感受的尊敬。即使上司没有实质性的错误，但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响，上司也应当负起安抚员工心情的义务。究竟，这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。　　当心赔礼“后遗症”　　不可否认，每个人对于上司犯错后的立场也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅，相信上司会自省，并且会由于上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感；而有的下属会气急败坏，有意把事情闹大，甚至更会提出无理的要求。　　因此，上司也千万不可把赔礼当成是屡试不爽的一剂良药，是药就可能会有副作用。有的下属，可能反而会涌现不依不饶、有意要挟和讲条件的行为，此时唯恐上司要火冒三丈，懊悔自己为什么向他赔礼了。因此，赔礼也需要把握“度”，要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实，之所以会有“得理不饶人”的下属，很可能是上司的立场“助长”了他的气焰。　　因此，主管的赔礼只要简短有力即可，而接下来的着力点就是你的解决方法。上司将事情的重点放到哪里，你的下属就会被你引领着关注哪里。　　赔礼中的.误区　　误区一：赔礼有损威信。事实上，坦然赔礼并即时改正，才是领悟了领导力的精髓。威信不是在躲避错误中建立的，而是在勇于承受和有效解决问题中塑造出来的。　　误区二：员工需要实惠，赔礼华而不实。员工通常更看重实惠的物质利益，即使上司不赔礼，只要能在升职加薪中想着他，就心满足足了。但事实是，随着员工技能的提升，以及对尊敬和认同的需要，物质将不再是单一的激励手段，上司的领导力将径直影响员工的忠诚度。而赔礼与否这一个小小的举动，正是反映领导力的一个小侧面。　　误区三：赔礼与领导风格无关。恰恰相反，其实什么样的领导风格，将决断你适合采用什么样的赔礼方式。开朗风趣更具亲和力的上司，可以采用更为径直的方式进行赔礼，而下属通常也会很简单接受；而内敛稳重的上司，那么更适合私下赔礼的方式，心照不宣的感觉会让下属更受用。　　“只有适合，没有最好”，对于赔礼来说，这句话同样适用。我们不必纠结在“上司”这个称谓上，无论是谁犯错，最重要的是实时订正错误，并且不再犯同样的错。在突破心理障碍说出“对不起”之后，更难的那么是要把“对不起”表现到后续的行动中去。　　赔礼后，仍须持续改善　　即便赔礼表现得恰如其分，也只是一个开始。在接下来的时间里，上司需要专注于悄悄地重建自己的声誉，重新争取员工对