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1目的本程序通过收集、分析质量管理体系各过程有关数据信息，对质量管理体系的适宜性和运行 有效性进行分析评价，为持续改进提供依据。
2适用范围
适用于本公司质量管理体系各过程。
3职责管理者代表是数据信息提供的归口管理部门，负责数据分析及统计技术的选用及指导。
各有关部门按照本程序规定的要求，及时收集信息并反应到管理者代表。
4工作程序数据收集
数据来源及反应周期统计表见附表。
数据分析与处理各部门对收集到的以上数据进行分析，必要时利用适合的统计技术，如柏拉图、控制图等 进行分析，并做出分析评价，每月月底将本月的分析报告及提供的数据一起交给管理者代表。
管理者代表在十天内综合各部门的分析资料进行统计、汇总，对汇总结果予以评价，评价 应包括如下方面内容：
a）顾客满意或不满意程度；
b）产品满足顾客需求的符合性；
c）过程、产品的特性及趋势；
d）供方的信息等。
e）内外部损失本钱从评价的结果找出需改进处，提出改进建议，交总经理审阅，需要时，可以适当的方式如 会议、文件传阅、谈话等形式进行内部沟通，对出现的不合格、潜在的不合格提出纠正/预防 措施。
相关文件《客户服务控制程序》
.质量记录（无）
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