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食堂投诉处理方案
1）食堂从业人员必须遵守各项食品平安管理制度，认真 做好本职工作，为广大师生员工提供健康平安营养的食品和 优质的服务，自觉接受全校师生的监督。
2）设立专线投诉 和员工意见箱，积极接受投诉与监 督，及时处理投诉意见和反应信息。
3）建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实, 妥善处理，并且留有记录.
4）如果因卫生问题（如假菜里夹有头发、小虫或其他杂 物，餐具不洁等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任 人严格处分，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖。
5）如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生 员工等等）被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格 处分，按情节大小及累计次数，酌情扣发当月考核奖，情节 严重或知错不改者给予辞退处理。
6）接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，应及时核 实该食品，如有异常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相 应处理，并对同类食品进行检查.
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