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附3:
残疾人居家安养服务评估标准
工程
内容
扣分标准
计分公式
基础资料
1.采集信息,录入平台装订成册。
少录入一户扣2分
(1-扣分数小 服务人数)X 100=得分数。
2.签订托养协议
少签订一份扣2分
3.及时登记呼叫情况及处理意见
少登记一次扣2分
4 .服务单须经安养对象签字确认
少签一份扣2分
5.服务费记录与所提供的服务单相符
有不相符情况一次扣2分
服务管理
1 .服务专业人员配备齐全,满足工程需要
专业人员缺失每项扣3分
2.专业服务人员资质齐备(医护、按摩师等)
发现无证服务人员一人扣5分
3.对服务人员进行定期培训,每年2次
少培训一次扣3分
4,进行内部服务监督(比例不低于50%)
低于50%扣3分
5.未经区残联同意,不得私自取消或更换安养对象
发现一例扣5分
服务质量
1.接到呼叫3分钟内,进行 回复
没有回复一次扣5分,回复超时一次扣3分
2.上门服务人员统一着装,佩戴服务标识
不按规定着装和标识,一次扣3分
3.上门服务态度端正,行为规范
如有投诉,经核实一次扣5分
4 ,规范执行工程服务标准
如有投诉,经核实一次扣5分
5.服务满意度调查,满意率到达95%
满意率每低于标准一个百分点,扣3分
说明:1.各区残联采取以平时抽查,年终检查的方式对本区残疾人居家安养服务进行评估,。
2.经过各区评估认定本区残疾人居家安养服务在90分以上的应对定点服务机构的服务进行拨款。对经过评估认定服务机构的服务在60分-90分,要通知定点服 务机构进行整改,经过整改重新予以评估,到达90分以上进行拨款。经过整改后评估仍然不到90分,对服务机构的服务情况书面上报市残联,由市残联对服 务机构进行评估并提出解决方法。
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