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导购员月度KPI绩效考核表 最期 考周 大项 工程 目标值 分值 考评标准、评分细那么 数据来源 相应表单 成况 完情 得分 月度 销售管 理 （50%） 店面任务完成率（收款额 ?店面当月任务目标） 95% 20 店面总任务完成率二目标值，得总分值；超额 完成，每超1%加1分；完成率〈目标值，每 低1%,扣1分，完成率＜60%,此项为零分。 财务部月 报 《店面销 售统计 表》 个人任务完成率（收款额 ?个人当月任务目标） 100% 20 个人任务完成率二目标值，得总分值；超额完 成，每超10%加1分；完成率〈目标值，每 低1%,扣1分，完成率＜80%,此项为零分。 财务部月 报 《店面销 售统计 表》 全店套床配套率 20% 5 配套率以20%为目标值，低于此目标每少 1%,扣1分；每超过5%,加1分。 财务部月 报 《店面销 售统计 表》 全店平均折扣率 无低价 5 AA产品、BB产品、CC产品为8折，V6为 8.5折，低于控制折扣每低0.1,扣1分， 每超过0.2,加1分。各系列分别计算。 财务部月 报 《店面销 售统计 表》 第1页共2页 月度 服务质 量 (10%) 客户满意度、客户投诉、 抱怨处理 10 销售全过程收到客户投诉，扣2分/次；如 因价格、交货期、备用床垫等引发的客户投 诉，扣5分/次；如投诉至总部或情节特别 严重，扣10/分次。 客服部 《客户投 诉统计 表》 月度 日常管 理 (40%) 5S终端标准化管理 10 10 本人所负责的工作范围出现错误，按照公司 标准扣分至个人。如果在店面不负责5s管 理内容，那么此项得分直接为零。 5s督导专 员 《5S督导 检查表》 日常工作 10 10 各类报表、资料逾期提交或填写不规范，扣 1分/次；参加会议缺席、迟到一人扣1分/ 次；无会议记录，扣1分/次 5s督导专 员 《5S督导 检查表》、 店长 订单错误 20 20 按公司ERP系统下单为依据，出现错单，扣 2分/次，特别严重如造成库存积压等，扣5 分/次，扣分不设上限。 售后部 跟单、ERP 系统管理 员、销售 总监 总分 初评：审核: 第2页共2页