春考电子商务技能直播营销题目答题模板及要求.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 1.直播营销题目要求 直播商品的设置 直播常用的话术 直播开场 商品介绍 客户问题处理 直播结尾 订单处理 直播营销 直播商品的设置（15分） 需对直播的商品进行设置的简述，可以直接用这个设置模板 （1）选择真实的背景环境，增加用户的信任度； （2）场地后面的货架按顺序摆放需售卖的商品，各种商品分类摆放整齐； （3）今天的主推产品摆放在直播间较为明显的位置，方便进行描述及展示； （4）整体货架摆放的要简洁大方不凌乱； （5）场地灯光要明亮整齐； 直播常用的话术（15分） 自我介绍型：例如： a.大家好，我是一名新主播，今天第X天直播，谢谢大家支持。（简洁型） b.大家好，我是一名新主播，还有很多不懂的地方，如果有什么地方做的不够的希望你们多多见谅，如果有喜欢的才艺可以打在公屏上，会表演的话我就给你表演，不会我就去学，感谢大家的支持。 （2）常用礼貌用语 a.欢迎来到XX直播间，点个关注不迷路，把持不住开守护，事不宜迟赶紧行动！（求关注型） b.欢迎 XX来到我的直播间，喜欢主播的点个关注哦！（简洁型） 3.直播开场（10分） 开场要点：根据素材进行介绍（10分） （1）简单介绍一下该特色商品的城市； （2）讲一下特色商品的渊源； （3）讲一下本店铺的优势（主要围绕货真价实/口感好/正宗/价格优势/产地优势/活动优惠力度/直播间购买优势等词汇做一个简单介绍）。 例如：今天我给大家介绍的商品是xxx,这个商品的发源城市为xxx,这个城市有着十分悠久的历史，说一下具体法人悠久历史，针对这个产品，还有一个感人的故事，故事是xxx，从我的直播间购买该商品，保证物美价廉，宝宝们，有优惠不要错过xxxx。 4.商品介绍（30分） 商品介绍有两个要点，一个是商品本身属性，一个是直播间活动： 第一个：商品本身属性： （1）.围绕商品本身的价值、特点进行介绍。以食品为例，需要介绍主打产品的口味、是否正宗，保质期，食用方法，保存方法、送礼的礼品盒等；如果是食品直播间可进行简单的试吃，同时要和观众产生互动，回答观众的问题。 （2）如果是服饰类，主要从制作材料，优势，舒适度等进行介绍。还可以直接直播间试穿，根据顾客想让试穿的要求进行试穿 （3）如果所给材料不多，你本身对该产品不是十分了解，可以少写一点，保证对就可以 第二个直播间活动： 活动介绍要点： （1）在直播间进行的优惠活动进行介绍，例如买一赠一，抽奖活动（活动要详述）。 （2）买m赠n活动，要说明赠品是什么，这个时候可加入对顾客的互动环节 （3）抽奖活动要公开透明，说明奖品，在直播间进行展示 例如：第一点：介绍商品属性—根据材料和已知的知识进行介绍， 第二点：介绍活动：家人们！进入直播间可参与该商品满199元减30元的活动，观看直播时点击商品进入购买链接，并在订单备注直播两个字，在收到货后还可以返20元现金，该活动只限直播间购买才有的幺，有喜欢该商品的家人们，不要犹豫，赶紧下单吧！ 5.客户问题处理（15分） 问题处理要点： （1）在直播间中对客户提出的问题进行耐心回答，回答要礼貌，如果是让写具体文案，要列举一到两个的具体出现问题； 例如：顾客问到食用方法，要进行耐心回答（凉吃，热吃。。。。。。） （2）顾客问物流发货问题，要具体告知 （3）顾客问直播间优惠活动，要进行详述 例如：顾客问在直播间购买和在宝贝页面购买有什么具体不同的优惠，要给顾客进行详细叙述； 顾客问到物流发什么快递，下单多长时间发货，要告知顾客 6.直播结尾（15分） 直播结尾话术要点： （1）做一个直播期间的订单数量以及订单的展示； （2）做一个金额的简单的总结 （3）说一些感谢的话语。 7.订单处理（10分） 直播结束后，对今天的直播进行订单处理 （1）处理赠品问题； （2）处理直播间领券前来购买的问题。