情商管理与沟通.pptxVIP

;通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔·高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。 跟IQ不一样，情绪智商可经人指导而改善。;转变8种状态;+;+;+;; ◆例：牧场主--美国西部蒙大拿山区--莱克西--多次狼吃羊--美州驼羊抬起头--笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。;+;失败是成功之母 思考是成功之父;在决策中提升情商 ;+;;;+;;+;+;辨析8对概念;+;+;+;+;+;+;;+;;+;;用技术保证信用;强化8个理念;+;+; 容人之短相对是容易的。 这就犹如站在高山之巅俯瞰:群峰低回,峡谷深陷。别人的缺陷令他油然而感自负。 容人之长相对是困难的。 这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。;+;+;+;+;+;掌握8个关键词;+;礼遇;+;+;+;+;+;理性于选择，智慧跟随;+; 不一样的态度成就不一样的人生。很多时候人们都期望生活能获得更好的变化,当我们开始改变自己的态度,这种变化就会发生。当你对他人更友善的态度,就会觉得人们变得更加亲切;对挫折采取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有很大收获。;+;沟通的魅力;+;+;+;+;+;+;人生没有彩排，天天都是现场直播 奋斗没有句号，时时都在续写逗号 职场不分大小，场场都有掌声鲜花;;;; ;情绪是什么;情绪的构成;情绪的表现形式; ; ;情绪的分类;;两种典型的错误认识;情绪的真正来源;乐观的人在每种忧患中都看到一个机会， 悲观的人在每个机会中都看到一种忧患。;;管理情绪的意义;;控制不了情绪，会造成不可挽回的后果;恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应;积极的情绪可以提高人的免疫力;消极的情绪破坏人的身体健康;;情绪管理能力;情绪管理能力;;;压力测试;压力测试;压力测试; ;;国际劳工组织（ILO）曾发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人处于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中；在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状；挪威每年用于职业病治疗的费用，高达国民生产总值的10%；在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失亿个工作日。;吃了吗？; ; ;看看“烦”字怎么写;什么是压力;通俗理解;;;家庭压力;② 工作压力;③ 社会压力;④环境压力; ;为什么需要压力管理;“井无压力不喷油，人无压力轻飘飘”。心理学家曾形象地说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。因此，人需要将压力控制在适当的水平——使压力的程度能够与生活或工作协调。;;;大家应该都有过这样的生活体验，在学校时候放暑假，或者工作中放长假，开始时候感觉很舒服，但是时间一长，有点无所事事了，反而觉得很不舒服，希望能尽快回到之前忙碌点的生活中。这个例子就很容易表明，一点压力 都没有，并不会让我们有非 常幸福的感觉。;压力的作用;压力的影响;压力的影响;压力的影响;压力的影响;压力的影响;压力的影响;压力的影响;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;如何进行压力管理;