《行政人员商务礼仪培训》PPT课件.ppt

* 我国政务会议座次礼仪 * 用餐座次礼仪 商务礼仪 用餐礼仪 * 中餐菜肴的食用礼仪 1）喝汤 喝汤时不能发出响声。 不可以口对着热汤吹气。 不要将汤碗直接就口。 2）吃面食 用筷子动作要轻，防止面带着汤乱溅。 用筷子卷绕面条，不宜太多，约只卷四五条。 尽量不要出声 * 筷子使用 忌仙人指路 忌颠倒乾坤 忌三长两短 忌交叉十字 忌品箸留声 忌泪箸遗珠 忌落地惊神 忌巡觅刨物 * 乘车礼仪 双排五座轿车 商务礼仪 乘车礼仪 * 三排七座商务轿车 * 吉普车 * 乘车礼仪 乘坐小轿车，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右座为末席。 如由主人亲自驾驶，以前排右座为首位，后排右侧座次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。 上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 乘坐大巴车，以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 * 礼仪行动 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 天下大事必成于细， 天下难事必成于毅。 * 谢谢大家! 温馨提示： 本PPT课件下载后，即可以编辑修改， 也可以直接使用。 （希望本PPT课件对您有所帮助） 羊年吉利，羊年到，愿大家扬起自信的风帆，洋洋洒洒地迎接喜气洋洋的羊年吧！心想事成，万事如意！ * 商务礼仪 仪态礼仪 * * 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微 笑 商务礼仪 仪态礼仪 * 电话沟通礼仪 接电话礼仪 电话留言流程 打电话礼仪 * 讨论：接、打电话谁先挂？ 商务礼仪 电话礼仪 * 接听电话流程 接电话 开头语 需要转接电话 转接流程 感谢对方来电/结束/等对方先挂机 热情应答 请对方留言 留言流程 * 电话留言流程 请对方留言 写下留言5W1H 检查留言的准确性 * 接听电话礼仪 - 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； - 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 * 接听电话礼仪 - 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递； - 电话中有同事急事找你，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。 两“不要 * * *  怎样替领导接电话？ 商务礼仪 电话礼仪 讨 论 如对方打错电话，应怎样处理？ * 拨打电话礼仪 - 择时通话； - 重要的内容列出来； - 礼貌用语。 接通后 - 对相识的人，简单问候即谈主题； - 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题。 * 拨打电话礼仪 拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 电话接通后要先问对方谈话是否方便； - 未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 - 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； - 记住委托人姓名，致谢。 * * *  平定情绪 耐心聆听 真诚致歉 主动表示解决问题的态度 解决问题 愉快结束通话 商务礼仪