安装售后服务管理方案.docx

安装售后服务管理方 案 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。 二、售后服务内容 、根据公司购销合同规定的要求，对保修期内因产品的因其它质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件，及时与厂家沟通相关产品的售后情况。 、对保修期外的产品，通过门市报价后，迅速安排服务人员到达现场排除故障。 、对公司购销合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对所售产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 、定期组织人员对重点客