《关键对话》读书分享.ppt

关键对话 作者是（美）科里·帕特森 我的读后感 人这一生中总有很多次关键对话的时刻。比如关键性的面试，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的家人吵架等等，你有多次因为不会面对关键对话丧失了好多机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了了解决这个问题，根据这本书的指引，你会发现你也可以很好的控制自己的情绪，流畅并且智慧的引导谈话解决问题的方向前进。 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第1页。 什么是关键对话? 关键对话有三大特征： 1、对话双方的观点有很大差距。比如双方意见不合的争执，与不同意见的同事沟通，说服你的老板和父母。 2、对话存在很高的风险。比如难得的面试机会，求婚，谈判，要求加薪。 3、对方双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女，下属情绪失控，客户生气投诉。 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第2页。 如何面对关键对话 关键时候掉链子 事后你会为自己说出的话来自责 在面临谈话紧张时刻会选择打或者逃 关键谈话要做到100%的坦诚，同时100%的尊重对方 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第3页。 常见的关键对话 和孩子谈话(学习) 和配偶谈话 和员工谈话 和合伙人谈话 和竞争对手谈话 和同事谈话 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第4页。 从心开始（一） 1、要从心开始：把心态调整好，生气时不要和对方沟通，那时智商是为零的，没有什么好结果，高兴时也不要做出任何承诺让后悔的事情，所以关键谈话要把自己的心管好，不要以为所有苦恼都是由他人导致的，，其实我们的苦恼跟其他没有什么关系从心理学讲ABC原理-认知模型。 A是事件发生 B是看法 C是压力状况（比如孩子学习成绩不好，父母压力大） 其实只有改变自己才能改变结果。 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第5页。 关注你的真实目的（二） 学会在对话前和对话中问自己问题 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为什么之间的关系实现什么目标？ 要实现这些目标我该怎么做？ 进入关键对话的引导思维---时刻牢记谈话的意义，目的。 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第6页。 观察对话氛围（三） 要学会做一个双核的对话人，注意内容，同时也要注意氛围。很多谈话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话时，你要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。比如：你理解对方的情绪，要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈，等等。记得（中国合伙人）里面三个合伙人到美国谈判的段落，最后就靠着一个调整氛围的暂停方法，最终达成和解。 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第7页。 保证对话的安全（四） （缓解对话氛围的方法） （1）道歉 （2）对比说明 （3）保持尊重——尊重就像空气，它存在的时候你感觉不到，但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息 （4）创建共同目的 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第8页。 失控时控制想法技巧 停止对话 问自己谈话的目的 不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，重要的是解决问题（弱者追求公平，强者追求解决问题） 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第9页。 关键对话的步骤 1、分享事实经过：事实是最不会引起争议的内容 2、说出你的想法：自信地说出你的想法，使用对比法 3、征询对方观点：真想知道结果最好的方法是让对方说完，如果对方观点错误，就寻找共同点，赞同。找到对方盲点，补充。确实有不同意的部分，比较。比如，你的建议……这样会导致…..。我的建议是….，这样能够达成….. 4、做出试探表述 5、鼓励做出尝试 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第10页。 回顾关键对话的过程 从心开始：调整心态，自己摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能 注意观察：除了内容，还要关注谈话氛围） 保证安全：如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全 控制想法：不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，重要的是解决问题（弱者追求公平，强者追求解决问题） 陈述观点：说出事实，表达观点，对比说明 了解动机：帮助对方调整情绪 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第11页。 掌握关键对话的好处 1、帮助个人创业 2、改善企业管理 3、改善人际关系 4、改善个人健康 《关键对话》读书分享全文共12页，当前为第12页。 * *