商务礼仪的基本特征配套教材课件完整版电子教案.ppt

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2022-07-16 发布于辽宁
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第三节公司业务礼仪商品推销人员的自身素质商品推销对推销者在装束、谈吐、举止、修养等方面的礼仪素质要求较高，因为它直接影响着推销的成败。商业企业拥有一批素质较高、训练有素的推销人员就能吸引并保持更多的客户。爱岗敬业，热忱服务知识丰富，业务精通言谈文明，举止大方百折不挠，坚毅顽强下一页上一页返回第三节公司业务礼仪不同方式推销的礼仪商品推销的方式多种多样，大体可归纳为三大类，即外出登门推销、公司来客推销和电话推销。下面分别介绍不同推销方式应注意的礼仪。外出登门推销礼仪要重视给顾客的第一印象。调查表明，人们在接触的最初两分钟，彼此印象最为深刻。为此，推销人员首先要特别注意自己的外貌，要开朗热情、诚恳自信。其次要选择合适的服装。下一页上一页返回第三节公司业务礼仪登门推销，尽量预约。推销过程礼仪。商品推销是个过程，其中每个阶段既有业务技巧上的要求，又有礼仪方面的规范，二者结合，可大大促进推销成功的概率。公司来客推销礼仪顾客来到公司或经营部购买商品，推销礼仪仍然是必要的。如果说外出登门推销，让顾客感到没有思想准备有点突然的话，那么，到公司来的则是那些有备而来、可能成交的顾客，公司应尽力做好接待，营造良好的购物环境。下一页上一页返回第三节公司业务礼仪与来客建立和谐的关系。热情推介商品重视成交礼仪。礼貌地送别顾客。电活推销礼仪电活推销礼仪，既应注意一般电活礼仪，又应注意推销的特点，具体说来有以下几点: 选择推销对象把自己介绍给顾客。开展商品推销。巩固战果，跟进推销。下一页上一页返回第三节公司业务礼仪商务洽谈礼仪商务洽谈的基本原则互惠互利原则商务洽谈，无沦是讨沦正在协商的合作项目，还是处理已经发生的商务纠纷，都应体现互惠互利原则。真正成功的商务洽谈，是指利益共享、风险共担，彼此各得其所，使双方都满意，即国外所称的“双赢(win-win)原则。平等协商原则从商场如同战场的意义上讲，洽谈也是一场战斗。但洽谈双方是贸易伙伴关系，彼此是对手也是朋友。因此，谈判桌前，公司无沦大小，实力无沦强弱，在身份上、地位上，都是平等的，都有同等的权利和义务。下一页上一页返回第三节公司业务礼仪求同存异原则求同存异是商务洽谈的重要原则。正因为双方有“同”有“异”，才需要通过商务洽谈来解决，商谈的过程就是共同寻求双方的共识，发现“异”之所在的过程。只要彼此肯定在总体上、原则上的“同”，就不应为局部上、枝节上的“异”再耗时费力。存异，就是在原则范围内，对与自己不同的见解做适当的让步依法办事原则市场经济是法制经济。商务洽谈必须依法办事，违背法律规定的洽谈，其结果既得不到法律的承认和保护，往往也无法确保签订的合同或协议如期执行。下一页上一页返回第三节公司业务礼仪商务洽谈的准备工作富有经验的商务洽谈者，都知道“九备一说”的道理。洽谈之前，准备工作做得是否充分，对洽谈结果有着直接的影响。毫无准备的洽谈，不只是对工作、对公司不负责任的行为，也是对洽谈伙伴不礼貌的表现。商务洽谈的准备，大体要做好以下几项工作: 确定目标商务洽谈的目标，是洽谈过程的核心和导向，一般都由公司的决策层提出主导意向，再经各有关部门和业务专门人员进行可行性研究，多次反复推敲而成，最后报公司决策层审核通过，形成洽谈目标。下一页上一页返回第三节公司业务礼仪选择人员首先，根据对方的谈判阵容，选出公司在洽谈时的主谈人或首席代表。收集资料需要收集的资料包括: 对方基本情况，谈判对手的基本情况对手的背景材料细节安排下一页上一页返回第三节公司业务礼仪商务洽谈中的礼仪洽谈的准备工作就绪，商务洽谈就应如期举行。在商务洽谈过程中，除要坚持洽谈原则和掌握洽谈技巧外，还应注意洽谈礼仪的运用。这不但有利于实现公司的预期目标，而且可给对方留下难忘的良好印象。洽谈人员的着装礼仪代表公司与客户进行商务洽谈，要注重出席洽谈场合的着装，要让对方因此看出你对洽谈抱有信心。据心理学家分析，黑色西装最具有说服力，深蓝色和铁灰色次之。穿黑色西装要配以白衬衫，场合越正规，衬衫的条纹应该越细。领带最好选用有规律排列的图案，能给人一种实在、公正的感觉。深颜色领带意味成熟，颜色浅意味有活力，可根据需要选择。下一页上一页返回第三节公司业务礼仪另外，袖扣不可忽视，因为在洽谈中，你的袖日常常展露于对手的视线里。因此无沦男女，都应注意着装的整体和谐、庄重大方，不应花里胡哨。此外皮包、笔记本、手表等细节也不要忽视，这些东西都会反映你的风格，形成对手对你的印象。洽谈人员的迎见礼仪公司作为东道主，应在洽谈前就到达约好的洽谈地点，迎接洽谈对手。洽谈人员的举止礼仪洽谈中，人们不可能总是正襟危坐，洽谈人员