病区药房药学服务的满意度调查及相关因素分析（医药学论文资料）.docVIP

病区药房药学服务的满意度调查及相关因素分析（医药学论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“医学心理学”中“药学”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5673字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：病区药房药学服务的满意度调查及相关因素分析 1 1资料与方法 2 2结果与分析 3 3结论 5 文2：门诊药房药学服务的调查分析及管理措施 7 1 调查分析 8 2 管理措施 8 3 结果 9 4 讨论 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 病区药房药学服务的满意度调查及相关因素分析（医药学论文资料） 文1：病区药房药学服务的满意度调查及相关因素分析 doi：/-.046 药学服务是指药师在临床工作中，应用专业知识向医护人员、患者及其家属提供直接的、负责任、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性［1］。病区药房是医院药品供应和对医护人员进行药学服务的主要场所，病房药房药师是药学服务的执行者。为了调查医护人员对病区药房药学服务的满意度，尤其是时下正倡导的“以病人为中心”的新型药学服务的满意度，找出目前病区药房服务工作所存在的不足，从而分析其中的原因并加以整改，以达到最佳药学服务的目的。我院药学部、医务科、护理部共同设计了对病房药房的药学服务进行满意度考察的调查表，并实施了统计分析。 1资料与方法 调查对象 本次调查对象为住院病区的医生和护士。因病房药房的服务对象主要是医护人员，故本次只对医护人员进行调查分析。 方法 采取由经过专门培训的调查员在病区药房窗口、病区医生办公室、护士工作站发放调查表的形式，所有调查对象均被告知注意事项，然后自行匿名填写表格，并于发调查表后10分钟收回。调查表的发放及回收历时15天。 调查内容 调查内容分三部分：①被调查医护人员的一般情况，包括性别、年龄、职业、文化程度；②医护人员的满意度，包括总体满意度和对药学服务八个条目（设施与环境、药师的服务态度、药师工作效率、药师的业务水平、药师的敬业精神、药师的应急能力、药师的沟通能力、咨询与用药指导）的满意度；③所提意见和建议。 满意度评价方法 采用李克特（Likert）态度量表的评价方法，分为很满意，比较满意，一般，不满意，很不满意五个级别。 权重确定 由于医护人员对药学服务满意度调查的八个条目的重要性看法不一，为消除不同因素的影响从而达到满意率评价的科学性，本调查表特由10位资深专家据工作经验和医院管理要求对各个评价条目的重要性进行打分，计算每个专家给出的权重，然后取平均值作为各个评价条目的权重，所有评价条目的权重的总和为1。 统计学分析 调查资料采用Excel进行统计处理和分析。 2结果与分析 调查表的回收率与有效率 共发放调查表700份，回收700份，回收率100%，有效调查表655份，有效率为% 调查对象的基本情况 调查对象的基本情况见表1。由表1可知，被调查对象中女性有470人，占比%，这与医疗机构中护理人员基本为女性，而医生中又有一部分为女性有关，导致女性占比较高；调查人员中年龄40岁以上为256人，占比%，40岁以下399人，占比%，说明大部分在职医护人员为年轻的新生力量；在职业分布上，医生为220人，占比%，护士435人，占比%，与医疗机构的人员结构相吻合；在文化程度上，本科及以上有523人，占比%，说明被调查人员的总体素质较高，具有清楚的判断和识别能力。 调查对象的总体满意度 调查对象对病房药房药学服务的的总体满意度见表2。由表2可见，在被调查人员对病房药房的药学服务的总体满意度上，很满意只有189人，占比%；较满意为380人，占比%；一般为79人，占比%；不满意为6人，占比%；很不满意有1人，占比%。说明医护人员对病区药房的服务总体满意度较高，为%（很满意+比较满意） 调查对象对病房药房药学服务的具体条目的满意度 医护人员对病房药房药学服务的具体条目满意度见表3。从表3可以看出，在病房药房服务条目中，调查对象满意度较高的条目为病房药房药师的敬业精神，满意度为%，其次是药师的服务态度，满意度为%，说明在时下药学服务模式由“传统保障供应型”向“技术服务型”转变的过程中，药师的服务态度和敬业精神已得到临床医生和护士的认可。满意度最低的药学服务条目是药房药师的咨询与用药指导，满意度为%，表明病房药房药师在咨询与用药指导方面的工作有欠缺。由于病房药房的工作繁忙时间为每天上午10：00~12：30，而此时也是患者用药和护士取药高峰时间，有关药物储备和使用方面的问题会蜂拥而至，此时