(本科）商务沟通：原理与技巧配套教材课件完整版电子教案.ppt

;商务沟通：原理与技巧;第1章 商务沟通概论;1.1　沟通与商务沟通 1.2　商务沟通的类型 1.3　有效商务沟通的特征与任务　 1.4　商务沟通的过程、障碍与对策分析　;学习目标;1.1　沟通与商务沟通; 沟通的特点; 沟通的特点;1.1.2　商务沟通的作用;1.1.3　现代商务沟通面临的挑战及发展趋势;1.1.3　现代商务沟通面临的挑战及发展趋势;1.2　商务沟通的类型;1.2.1　组织沟通;1.2.1　组织沟通;正式沟通又可以分为：;1.2.1　组织沟通;1.2.1　组织沟通;1.2.1　组织沟通;1.2.1　组织沟通;1.2.1　组织沟通;1.2.1　组织沟通;1.2.1　组织沟通;1.2.1　组织沟通;1.2.2　语言沟通;1.2.2　语言沟通;1.2.2　语言沟通;1.2.3　非语言沟通;1.2.4　跨文化沟通;1.3　有效商务沟通的特征与任务;1.3　有效商务沟通的特征与任务;1.3　有效商务沟通的特征与任务;1.3.2　有效商务沟通的任务;1.3.2　有效商务沟通的任务;1.3.2　有效商务沟通的任务;1.3.2　有效商务沟通的任务;1.4　商务沟通的过程、障碍与对策分析;1.4.2　影响商务沟通成功的障碍及对策;1.4.2　影响商务沟通成功的障碍及对策;1.4.2　影响商务沟通成功的障碍及对策;商务沟通：原理与技巧;第2章 成功沟通的基础;2.1　换位思考 2.2　强调积极面与对方利益 2.3　合理定位 2.4　尊重对方;深入理解换位思考的沟通方法 理解强调积极面和对方利益的沟通方法 理解合理定位的沟通方法 理解尊重对方的沟通方法;2.1　换位思考;2.1.1　语言表达上的换位思考;2.1.2　语言表达以外的换位思考;2.2　强调积极面与对方利益;2.2　强调积极面与对方利益;2.2.1　掌握强调积极面的沟通技巧;2.2.1　掌握强调积极面的沟通技巧;2.2.1　掌握强调积极面的沟通技巧;2.2.1　掌握强调积极面的沟通技巧;2.2.1　掌握强调积极面的沟通技巧;2.2.2　强调对方利益;2.2.2　强调对方利益;2.2.2　强调对方利益;2.2.2　强调对方利益;2.3　合理定位;2.3　合理定位;2.3　合理定位;2.3　合理定位;2.4　尊重对方;商务沟通：原理与技巧;第3章 沟通主体与自我沟通分析;3.1　沟通主体的自我认知 3.2　沟通主体的目标与策略 3.3　自我沟通;了解自我认知相关的概念 理解沟通主体的目标和沟通策略选择 理解自我沟通的特??、媒体和手段。;3.1　沟通主体的自我认知;3.1.1　沟通者自我认知分析;3.1.1　沟通者自我认知分析;3.1.2　沟通者可信度分析;3.1.2　沟通者可信度分析;3.2　沟通主体的目标与策略;3.2.2　沟通策略的选择;3.2.2　沟通策略的选择;3.3　自我沟通;3.3.1　自我沟通的含义及作用;3.3.2　自我沟通的特点;3.3.3　自我沟通的手段;3.3.3　自我沟通的手段;3.3.4　成功进行自我沟通的技巧;3.3.4　成功进行自我沟通的技巧;商务沟通：原理与技巧;第4章 人际沟通与沟通客体分析;4.1　人际沟通 4.2　受众导向沟通 4.3　沟通受众分类与沟通策略选择 4.4　与上司的沟通 4.5　与下属的沟通;理解人际沟通的特点和成功的人际沟通的要点 理解受众导向的含义，掌握受众分析的环节和内容 掌握受众分类和不同受众沟通策略选择的方法 理解与上司沟通的原则、要点和策略 理解与下属沟通的原则、要点和策略。;4.1　人际沟通;4.1.2　自我袒露;4.1.2　自我袒露;4.1.3　成功人际沟通的要点;4.2　受众导向沟通;4.2　受众导向沟通;4.2.2　受众分析;4.2.2　受众分析;4.3　沟通受众分类与沟通策略选择;4.3.2　沟通受众心理需求和沟通策略;4.3.3　沟通受众信息处理方式和沟通策略;4.3.3　沟通受众信息处理方式和沟通策略;4.3.3　沟通受众信息处理方式和沟通策略;4.3.5　沟通受众个性和沟通策略;4.4　与上司的沟通;4.4.2　与上司沟通的要点;4.4.2　与上司沟通的要点;4.4.2　与上司沟通的要点;4.4.3　与上司沟通的策略;4.5　与下属的沟通;4.5.2　与下属沟通的原则;4.5.3　与下属沟通的技巧;4.5.3　与下属沟通的技巧;4.5.4　构建与下属高效沟通的机制;4.5.4　构建与下属高效沟通的机制;4.5.4　构建与下属高效沟通的机制;4.5.4　构建与下属高效沟通的机制;4.5.5　讲究与下属沟通的艺术;4.5.6　与下属沟通的策略;4.5.6　与下属沟通的策略;4.5.6　与下属沟通的策略;4.5.6　与下属沟通的策略;4.5.6　与下属沟通的策略;4.5.6　与下属沟通的策略