患者满意度调查分析整改措施(共15篇).docxVIP

第1篇：患者满意度调查分析整改 2011年XXX市中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施 随着社会的开展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的 要求也日益提高，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的 失望和不满。现对2011年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施。以 便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。 从调查结果看，患者满意度合格率到达290%的标准。但随着医疗市场竞争 的严峻和医疗资源的不对称，病人的就医选择性大，因此如何以服务质量争取病 人就医，赢得更稳定的就医病人，是医院实现更好跟快开展所必须考虑的。 一、医护人员服务理念相对滞后：随着人们生活水平的提高和健康意识的逐 渐加强患者对医护人员的服务质量要求越来越高，局部患者及家属认为医疗服务 也是一种消费，我花了钱就应该得到满意的服务和疗效。对医疗活动中的一些问 题不理解。患者及家属对医护人员的服务态度不满意占所有调查中不满意工程的 大多数。有的是患者的病情加重，家属焦虑、忧闷而医护人员解释工作不到位； 有的是因医护人员态度冷漠。由此可见医护人员的工作态度亟待改进。 二、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。调查资料说明患者对医疗技 术的不满意占有一定比例。一方面是患者对医疗知识的认知缺乏，而另一方面当 现有医疗水平无法解决的问题出现时医疗工作人员并未对患者及家属进行详细 的解释。造成患者及家属的误解。同 时我院也应逐步提高本院医务人员自身医疗工作水平，加强常见病、多发病 的诊治能力。主动学习新技术、新疗法。为更好的为患者提供医疗服务，到达更 高的患者满意度打下基础。 2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一 步领会优质护理服务的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学 习。 3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。 4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育 手册，增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。 第7篇：患者满意度调查，并持续改进措施 患者满意度调查并持续改进措施 一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。随着社会的开展、人们生活水平和 健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，我们的工作如果仍在 原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。根据患者的需要不断拓展 服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行热心接、细 心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送使患者熟悉医院环境，尽早消除患 者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离,提高患者对医护 人员的亲近感、信任感和协作性。 二、严抓培训I ,提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专 业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技 术，让百姓放心。 三、对环境卫生我们做出重大改善 .门诊停车场原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车 和非机动车停放位置，确保院内车辆有序停放。 .安装新的路灯、楼梯灯要保证夜晚通明，停电时确保替代光源正常使用； 切实方便患者出入平安。3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清 理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等 每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁 无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室 内桌椅摆放整齐，外表干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收 集。厕所清洁无异味。 四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良 性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。 第8篇：患者满意度调查(讲义) 患者满意度调查 -.患者满意度的概念：是患者对医疗机构所提供的全部产品，包括服务、 活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比拟后所形成的感受状态。 传统的医院服务观念是所有的人都只是为了病人，只有病人是服务对象，其实 这是狭隘的服务观念。事实上，医院的服务最少包括10类人员:(1)病人;(2)病人家 属或病人亲属;(3)保险公司和病人单位;(4)医院的内部员工;(5)同系统、同行业的 有关单位⑹医院近邻单位⑺所有直接或间接领导⑻新闻媒体(9)供应商;(10) 社会各阶层。医院的服务必须是全方位的，这是市场经济开展的要求。因此注重 病人满意度是传统观念,注重顾客满意度是现代观念，是市场观念，是开展观念。1 引言 随着医疗卫生体制改革的不断深入，以及我国医疗服务贸易的对外开放，医疗 市场的竞争日趋激烈。再加之，我国经济的迅速开展，人们生活水平的日益提高，就 医顾客的需求呈现出多样化、复杂化和个性化等特点,其要求也越来越