公关礼仪基本知识课件.pptx

公关礼仪基本知识——礼仪为你塑造美好形象仪表礼仪1、仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4.举止忌讳（1） 忌当众整理衣裤（2） 忌当众发出异样的声音（3） 忌当众抓挠身体（4） 忌口腔发出异味（5） 忌旁若无人、动作夸张（6） 忌公共场所进食（7） 忌破坏公共卫生（8） 忌在众目睽睽之下随意放松仪容礼仪 1、仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2、表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3、从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。（1）微笑是最重要的表情礼仪；（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；（3）微笑能够表现真诚友善。微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。4、眼神礼仪（1）目光要亲切、自然、坦诚；（2）注视时间要适当；（3）注视的位置要得体；（4）目光要集中；（5）目光的运用要注意场合。6. 化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。7、化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。8、化妆要讲究礼仪（1）不在公共场合化妆；（2）不在异性面前化妆；（3）不讨论他人的化妆；（4）不要过分热情的帮他人化妆；（5）不借用他人化妆品；（6）不要使妆面出现残缺；（7）男士化妆切忌男扮女妆；（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。（一）站姿：站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。站姿的基本要求1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、（3） 站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。 2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。（二）坐姿礼仪： 1、 坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。 2、 坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。 （4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。（三）行走礼仪：1、 行如风来形容轻快自然的步态。 2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。 行姿禁忌： （1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。 （2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 （3）瞻前顾后，左顾右盼 （4）速度多变，忽快忽慢 (5) 脚蹭地面，发出声响 (6) 忌内八字和外八字步伐蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿： （1）不要突然下蹲 （2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 （3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 （4）不要两腿叉开平衡下蹲五、称呼礼仪 称呼在日常的人际交往中是必不可少的。1、我国的称呼用语：同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。六、电话礼仪当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。 （1）打电话礼仪：选择合适的时间准备好通话内容礼貌通话 （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）（2）接电话礼仪：速度要快程序要规范态度要好适当反映清楚记录奉茶礼仪 无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。奉茶的姿势要正确奉茶的时机和顺序奉茶的要点：要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。倒水要轻、缓、稳，七、八满。奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾