《现代服务管理-价值共创的典范》教学课件—第8章-科技1.pptxVIP

第三篇 一站式协同平台第八章 服务中的科技目录开篇案例服务中科技的采用心智图服务与信息科技案例价值传递与信息科技开篇案例开篇案例——【阿里巴巴的信息科技运用】 在组织管理框架上，2006年1月始，阿里巴巴把原来遍布全国的13个办事处，合并调整为广东、上海和浙江3个区域分公司。建立了立足于本地的区域分公司，进而增强对当地市场的适应性和提高决策上的灵活性。软化对其各地办事处、分公司的遥控。 在资金流管理上，目前的国内电子商务的普遍的发展瓶颈之一是在资金支付环节。阿里巴巴不断的在诚信、支付、平台交流转件等领域布局，将已成功应用于淘宝网的安全支付工具“支付宝”，全面地纳入到阿里巴巴网站上，已经较好地缓解了的支付瓶颈，现在支付工具支付宝已占全国70%以上市场。并进一步考虑通过采集“支付宝”上的交易数据，作为评价企业用户信誉的依据。 在硬件提供上，阿里巴巴可谓是占尽优势。阿里巴巴已通过与国际软件巨头IBM和国内管理软件企业用友、金蝶等合作，推出为阿里巴巴量身定制的包括供应链管理、ERP、CRM、财务软件等在内的全线电子商务流程解决方案；此举措积极推进了互联网整合经济模式的实践。另据悉，阿里巴巴也搭上了英特尔公司的战车，通过与英特尔公司的深度结合，阿里巴巴试图以现有电子商务平台为基础，携英特尔之威以令诸侯，集成全球的软硬件供求链条。服务与信息科技科技的采用价值传递与信息科技心智图案例延时符开篇案例服务与信息科技1.阿里巴巴的服务系统为何要运用信息科技？2.信息科技的运用是如何演进的？科技的采用价值传递与信息科技心智图案例延时符开篇案例运用信息科技(资讯系统)所提供的服务比例越来越高。信息科技科技的采用价值传递与信息科技心智图案例开篇案例创造收入：员工联机进行工作可以运用销售点、专家系统做收益管理。外部(顾客) 内部(员工)信息科技顾客科技的采用制造进入障碍：定票、会员服务、增加转换成本。价值传递与信息科技提高生产力：库存分析、数据包络分析。联机(实时) 脱机(分析)信息科技增加数据库资产：运用大数据开发新服务、出售信息、进行微观营销。心智图案例开篇案例设置进入障碍信息科技订票信息系统设置进入障碍会员俱乐部一个完善的订票信息系统，会使得竞争者没有可以再加以改善的空间，或是要对现有服务进行改善与突破要增加很大的成本，因此，这样子就设置了一个比较高的进入障碍。科技的采用价值传递与信息科技转换成本指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。心智图案例设置进入障碍—订票信息系统开篇案例传统的旅行社信息科技现在的订票信息系统已经将这种搜寻、比价、个人特定需求设定的作业完全可以运用IT科技进行处理了。科技的采用价值传递与信息科技心智图如果没有IT科技，会花费非常多的时间，并且容易产生错误。像这样完善的系统就建构了一个较好的进入障碍。案例开篇案例设置进入障碍—会员俱乐部 好市多（英语：Costco Wholesale Corporation）是美国第二大零售商、全球第七大零售商以及美国第一大连锁会员制仓储式量贩店，也是美国《财富》杂志2017年评选的2017年财富世界500强排行榜的第36名。1983年成立于美国华盛顿州西雅图市。好市多是采取会员俱乐部的经营方式，其经营特色在于以低价格提供高质量的商品，以及与同业相比精心挑选更少而较实用的商品项目。他的主要营收来源主要是收取小额的年费，其次才是商品的毛利，因为许多名牌家用商品都可以用非常低的批发价买到，因此迎合了中小型企业主的喜好而十分成功。信息科技科技的采用价值传递与信息科技心智图案例创造收入开篇案例销售点专家系统信息科技收益管理科技的采用 沃尔玛发明了一种结合了平版的购物推车。顾客推着这种车在商场购物时，各类商品的折扣信息就会随时显示在电视屏幕上。平版显示器还会指引消费者商品具体的位置。 奥的斯电梯公司便将专家系统安装在其维修人员的笔记本电脑里，现场维修人员能查询该系统并发现问题的可能原因，然后进行诊断与快速维修。IT技术分类价值传递与信息科技之后根据各种不同人群的使用习惯、偏好与需求，来对他们的价值进行定义，并通过价值定价法来收费。心智图案例开篇案例开发服务微观营销出售信息数据库资产信息科技Club Med是一家遍及世界各地的旅游公司，它通过客户数据库的建立分析了会员的年龄差异。然后，通过第一次消费后客户数据库动态的分析，服务也可以不断的进行升级与转变。 指企业在大的市场区隔中寻找区隔市场中小群体的差异。大众点评网是通过提供第三方评价信息、降低信息不对称而成功的服务企业。其不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖等交易服务科技的采用价值传递与信息科技小群体分类小群体心智图小群体案例开篇案例提高生产力信息科技科技的采用在电脑上对