《现代工业企业管理》教学课件04市场营销管理.pptVIP

市场营销管理;知识目标：;技能目标：;一、市场行销的核心概念;二、市场行销观念的演变;一、市场细分; （二） 市场细分的依据; 1. 消费者市场细分的依据; 2. 产业市场细分的依据; （三） 市场细分的方法; （三） 市场细分的步骤; （一） 评估细分市场;（二） 目标市场的选择模式;三、市场定位; （二） 市场定位的步骤; （三） 市场定位的方法;第三节 市场营销目标; （一） 营销组合概述;; （三） 4C营销组合策略; （四） 4R营销组合策略;第四节 市场促销策??; （二） 促销的组合; （三） 促销的策略;; （二） 广告定位; （三） 广告媒体的选择; （四） 广告费用预算; （五） 广告效果评估;三、人员推销;（二）人员推销的任务;（二）人员推销的工作步骤; （三） 推销队伍的建设与管理;四、公共关系;第五节 正确处理与客户的关系; 顾客总成本; （一） 顾客满意; （二） 顾客满意度研究; （三） 满意与忠诚的关系; （四） 忠诚的价值;;三、客户关系管理理论;（二） CRM系统的主要功能; ; ; （三） CRM项目的实施步骤;;1. 什么是市场营销？ 2. 消费者市场细分的依据有哪些？产业市场细分的依据有哪些？ 3. 目标市场的选择模式有哪些？ 4. 什么是市场定位？市场定位有哪些方法？ 5. 目标市场营销策略有哪些？各自有什么特点？ 6. 什么是营销组合？常见的营销组合策略包括哪些内容？ 7. 什么是促销组合？促销组合策略包括哪些内容？ 8. 什么是广告？广告媒体如何选择？ 9. 什么是公共关系？如何使用公共关系来促销？ 10. 什么是客户关系管理？客户关系管理系统包括哪些功能？;