公共关系学-公众的分类课件.ppt

公众的分类 单位：管理学院 试讲人：王晓晓 公众的定义 公众是指与特定的社会组织发生相互联系、相互作用的个人、群体和社会团体的总和。 公众的定义 思考题： 三全学院作为一个特定的社会组织，你认为它的公众有哪些？ 公众的定义 教职工 股东 竞争对手 传媒 政府 学生 公众类型 一 二 三 四 五 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 内部公众 外部公众 特殊公众 顺意公众 逆意公众 独立公众 首要公众 次要公众 边缘公众 流散公众 临时公众 周期公众 稳定公众 一、按公众的发展阶段分类 经典分类法 由公共关系研究员 格罗尼格和亨特提出 一、按公众的发展阶段分类 （一）非公众 指在一定的时空条件下，既不受组织政策和行为的影响，也不对这个组织产生影响的那部分群体。 非公众不是就企业整体活动而言，而是针对企业出现的具体问题而言。 一、按公众的发展阶段分类 （二）潜在公众 指由于组织的活动和行为，使一部分个人和群体面临着共同的问题，而这部分个人和群体还未察觉到这个共同问题的存在。 一、按公众的发展阶段分类 （二）知晓公众 指那些已经知道问题存在的公众。 啊？这个奶粉有毒！ 我的孩子怎么办… 一、按公众的发展阶段分类 （二）知晓公众 指那些不仅意识到问题的存在，而且已经采取相应的行动，以求得问题解决的公众。 一、按公众的发展阶段分类 是否牵涉 共同问题 是否知晓 共同问题 是否采取 行动 一、按公众的发展阶段分类 根据以上公众的发展阶段，当一个公关问题出现时，你认为作为公关人员，在公众的哪个阶段进行公关比较好？为什么？ 二、按公众与组织的关系状态分类 （一）内部公众 指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。 （一）内部公众 指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体或组织，如上级主管部门、银行、税政、社区等。 （一）内部公众 指新闻媒介。特殊性在于任何组织都必须借助新闻媒介实现公共关系活动。 三、按公众对组织的态度分类 （一）顺意公众 对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。 （一）逆意公众 对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。 （一）独立公众 对组织的决策和行为持中间态度的公众。 三、按公众对组织的态度分类 加强联系，有效地维持这种关系 加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众 作好转化工作，改变其态度 顺意公众 独立公众 逆意公众 四、按公众的重要程度分类 （一）首要公众 对组织的生存、发展起决定作用的公众。 （二）次要公众 对组织的发展有一定影响，但不起决定作用的公众 （三）边缘公众 与组织有联系，但距离组织各项工作层次较远的公众 *