公共关系学概论21课件.pptx

什么是公共关系？俊男靓女、笑靥(ye)如花？觥(gong)筹交错、送往迎来？巧舌如簧、口若悬河？《2014十大公关事件》_640x360_2.00M_h.264.flv是如此，又不是如此本课程的教学学时为32学时，2学分推荐教材：《公共关系理论、实务与技巧》（第四版）周安华 苗晋平编著 中国人民大学出版社 课程内容体系 案例分析及讲授学时公共关系概述2公共关系的产生和发展2公共关系主体—社会组织4公共关系客体—公众4公共关系手段—传播沟通4公共关系四步工作法4企业形象与CIS战略2公共关系危机管理4公共关系专题活动2公共关系礼仪2复习2合 计32第一章 公共关系学概论公共关系概述二、公共关系的要素与特征一、公关一词的界定四、公共关系若干问题辨析三、国内外有关定义……五、公共关系学一、公共关系词语的界定（1）“公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使用流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。 一、公共关系词语的界定（2）１、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 包括良好状态、一般状态和不良状态等。２、公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。３、公共关系是一种意识（思想观念）。形象、公众、传播、互惠、服务、信息、整体、危机、社会责任意识等。４、公共关系是一种职业。５、公共关系是一门科学。二、公共关系的要素及基本特征（一）公关三要素组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体。公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体。公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现。Communication一词译作传播、沟通。公共关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的关系。 公众构成该组织的关系对象 （二）公共关系的基本特征公关关系的本质是组织借助传播手段开展的一种管理活动基本职能：是组织的管理职能，是社会组织处理与其公众的社会关系问题基本前提：与公众利益的一致性基本精神：真诚、开放，互惠互利基本目标：塑造社会组织的良好形象，优化其生存公众环境 使用手段：双向信息传播与沟通 工作形式：包括工作程序和活动形式活动效果：表现为全面、长期和稳定1.公共关系是组织的管理职能 采集信息，监测环境：搜集信息，监测公众环境变化。传播沟通，塑造形象：创造一种有利于组织的舆论环境，交流信息；塑造及维护组织的良好形象。初创期：制造舆论，告知公众，争取公众良好印象发展期：强化舆论，扩大影响，加深公众良好印象危机期：引导舆论，控制影响，恢复或转变公众不好印象参谋咨询，协调关系：提供建议、参与决策；培养感情、广结人缘、建立信任、 减少磨擦、化解冲突、借力发展。教育引导，培育市场： 解释、说服、教育、引导、服务。应对突变，处理危机： 公关预警及危机管理。2.（前提）你有好处，我有益处 利益一致性是指组织和公众以及社会的长远发展利益平衡协调一致 。以利他的方式来达到利己的目的 ，以有利于公众利益的方式能更好地实现组织形象塑造的目的。 公共关系不是为了赢取而付出，而是竭尽全力为公众付出，唯由此才有赢取。 3.（精神）互惠互利的要求 要真心、真实、真诚地待人。这是公共关系生命之所在。要设身处地为公众着想。只有公众的利益有了保障，组织才有生存和发展的余地。要尽量帮助公众摆脱困难。4.公共关系目的在于塑造组织良好形象 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 公共关系工作正是围绕着塑造形象这一主旋律进行 。首先，组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持；同时组织顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境，塑造及保持良好的形象。良好的形象给组织带来益处 良好形象可创造出消费信心；能够为新产品打开新市场作保证；为留人和吸引人才创造有利条件；易于吸引投资者；助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴；利于寻找、维持和巩固经销渠道；利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。 5.（手段）双向传播与沟通是公共关系的重要特征 双向传播与沟通是现代公