公共关系理论与实务第三章详解课件.pptx

;目 录;第三章　 公共关系客体;第三章　 公共关系客体;第三章　 公共关系客体;第三章　 公共关系客体;20 世纪 80 年代末期， 中国政府经过科学的分析和调查， 决定在深圳大亚湾修建一座核电站。 然而建设之初， 工程指挥部对外封锁消息， 关起门来搞建设， 未向大亚湾及周边社区( 包括香港 ) 的公众进行有关核电知识的介绍和宣传， 公众被蒙在鼓里， 处在潜在公众的位置。1986 年， 苏联发生了切尔诺贝利核电站爆炸的事故， 造成了严重后果， 这一与人类生存攸关的重大问题引起了世界各国人民的广泛关注。 我国在大亚湾修建核电站之事也成为香港各界公众的热门话题， 潜在公众发展成为知晓公众。 然而我国政府这时仍未开展积极有效的公关活动向香港公众进行正确宣传， 因此， 反对在大亚湾修建核电站逐渐成为一股社会舆论。 香港公众组织了反核的专门机构， 发起香港各界 100 万人的签名活动， 并派出请愿团赴京请愿， 将签有125 万香港公众的请愿名单送至北京。 知晓公众发展成为行动公众。 而这时核电站的工程建设已经开始， 工期拖两天， 就会给国家造成 100 万美元的损失。 工程指挥部经过分析， 认识到风波产生的原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，香港公众不了解情况而产生了误解， 处理此事应采取公关宣传软处理的方式。 于是， 指挥部门采取如下对策： 第一， 立即组建核电站公关处， 由一位高级工程师任处长， 以增强公关宣传的针对性。 第二， 通过新华社、 中新社等新闻媒介， 如实报道苏联切尔诺贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况， 并及时详尽报道了调查结果—由于操作人员操作不慎所造成的， 并非技术问题。 第三， 由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识的讲座。 第四， 组织香港人士参观大亚湾核电站基地和设施， 增加工程的透明度。通过以上公关活动的开展， 一场轩然大波终于平息了。 （资料来源： 吴国章 . 公共关系原理与实务 [M]. 北京： 北京理工大学出版社， 2009）;第三章　 公共关系客体;美国好乐公司副总裁艾丽莎 · 巴伦年轻时曾当过一家糖果店的店员， 顾客特别喜欢她， ???是等着她给自己服务。 有人好奇地问艾丽莎：“ 为什么顾客都喜欢找你呢 ? 是不是你给的糖果总比别的售货员给得多 ?” 艾丽莎说：“ 我怎么会多给呢！ 只是别的售货员称糖时， 最初都装得太多， 然后再一点点地从磅秤上往下拿； 而我总是先拿得不够， 然后再一点点地往上加。” 艾丽莎受到人们的喜欢是有理由的， 因为她理解顾客， 谁不希望花一样的钱， 买回更多的东西呢。 顾客产生这种感觉的原因在于她能在工作实践中， 艺术而正确地利用人们的知觉判断误差。 （资料来源： 吕筑 .352 计—市场谋略精编 [M]. 北京： 北京出版社， 1992）;日本有位叫寺田千代的女人创办了一个搬家公司。 为了争取更多客户， 让客户一想找搬家公司就很容易想到她的公司， 寺田千代在公司的名字和电话号码上下了番苦心。 她想， 公司的名字一定要排在同类公司的前头！ 怎么才能办到呢 ? 寺田千代想到日本电话号码簿刊登的企业， 首先按行业分类， 同行业又按日本字母排序。 第一个字母发音是“ 阿”， 第二个字母发音是“ 托”， 把这两个字母联结起来， 不但能排在最前面， 容易引起注意， 也容易记忆。 于是便取名叫“ 阿托搬家中心”。 她还发现， 电话局有一个顺序感极强、 极好记忆的空白电话号码：“ 0123”， 于是她马上申请作为公司的专用号码。 这样一来，“ 阿托搬家中心” 和它的“ 0123”电话号码， 像一阵风， 吹进了千家万户。 （资料来源： 陈放 . 策划学 [M]. 北京： 中国商业出版社， 2000）;第三章　 公共关系客体;第三章　 公共关系客体;著名的松下公司在科学管理、内部公关中，极为重视对员工观念意识的影响和控制。松下公司获得成功的一个重要因素就是“精神价值观”的作用。 松下幸之助规定公司的行为活动原则是：“认清实业家的责任，鼓励进步，促进全社会的福利，致力于世界文化的发展。”松下先生给全体员工规定的经营信条是：“进步和发展只能通过公司每个人的共同努力和协力合作才能实现。”进一步，松下幸之助还提出了“产业报国，光明正大，友善一致，奋斗向上，礼节谦让，顺应同化，感激报恩”等七个方面内容构成的“松下精神”。 在日常管理活动中，公司非常重视对广大员工进行“松下精神”的宣传教育。每天上午八时，松下公司遍布各地的87000多名职工都在背诵企业的信条，放声高唱《松下之歌》。松下电器公司是日本第一家有精神价值观、企业道德观和公司之歌的企业。在解释“松下精神”时，松下幸之助有一句名言：“如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费；而你背离了公司