公共关系礼仪第二次课课件.pptx

第三节 公关礼仪之见面礼仪 四、握手 （一）相见之礼区别： 第一，中外有别 第二，外外有别 (二）握手要注意 1.握手的场合 2.握手的顺序：位 高者居先 3.握手的方法 4.握手的禁忌 五、名片 1.名片的禁忌 第一，名片不能随意涂改 第二，不提供私人住宅 第三，不印两个以 上的头衔 2.名片的制作 尺寸：10cm长，6cm宽（5.5*9） 纸张：白卡纸、再生纸、 布纹纸、麻点纸、香片纸、 刚骨纸、皮纹纸 颜色：宜庄重朴素，设计行业 除外。一般用白色、米色、淡 蓝色、淡灰色。色勿杂。 正面内容：姓名、工作单位、职务、头衔、兼职； 地址、邮编、电话、传真、电子邮箱、QQ号 背面内容：对应正面的英文。或公司简介、 经营范围、产品和服务、公司经营理念等 3.索要名片的方法 第一，交易法 第二，明示法 第三，恭谦法 4.递名片的注意 第一，名片数额要够 第二，放在合适的位置 5.接受名片的注意 第一，起身迎接 第二，表示谢意 第三，回赠 第四，看 第五，现场收藏 第四节公共关系礼仪之办公室礼仪 打电话礼仪 日常办公室礼仪 问题： 1.电话什么时候打合适 2.电话使用注意些什么 3.使用电话有什么技巧 打电话礼仪 1.电话形象意识 第一，时空选择 第二，通话态度 第三，通话内容 copyrights reserved by yanjun 5 打电话的准备工作 • • • • • 左手拿听筒，右手拿笔。 列出本次通话的要点 想好开场白 挺直脊背说话 清场 – 移开茶杯、花瓶、胶水之类的物品； – 电视、音响静音； – 管好动物、小孩（如果有）。 接电话的礼仪 接起 –电话铃响在3声之内接起，超过5声接应致歉。 语言 –无论内线外线，使用标准办公语。如：“您好，湖滨饭店客房部”。 记录 –电话机旁准备好纸笔进行记录确认 –对重要事项、信息要重复一遍进行确认。 手机礼仪 1.安全使用 2.文明使用 3.规范使用 办公室日常礼仪 环境 整洁 安静 环保 人际 三要 要尊重他人的空间 非礼勿进、非礼勿视、非礼勿动 要有良好的沟通 适度的恭维、宽以待人、留有余地 要遵守工作纪律 迟到、早退、缺勤要提前通告并致歉 三不要 不在办公时间处理私人事务 不打听、不传播别人的私事 不谈论不雅的话题 上茶 –先宾后主、女士优先 –从客人座位右后侧上茶，杯把手朝外 –接茶者致谢、扣指礼 ?喝茶 –不发声、不吸、不牛饮 第五节公关礼仪 ——交谈礼仪 copyright preserved by yanjun 关于交谈 • “口头交谈有三个要素：谈话者、主题和听 话者”——亚理士多德《雄辩术》 • “一言九鼎，重于九鼎之宝。三寸之舌，强 于百万之师”——中国古语 • 成功的公关活动依赖于成功的交谈。 • 交谈要讲究风度、艺术，遵循礼节、分 寸。 • “用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听” ——外国谚语 copyright preserved by yanjun 交谈礼仪 • • • • • • • 交谈的四要素 聆听 提问与回答 插话与呼应 谈话礼仪tips 谈话8忌 高手修炼 copyright preserved by yanjun 交谈的四要素 • • • • 语言 语速、音质、声调 话题 目标 copyright preserved by yanjun 语言（1） • 公关交谈中，语言的文明、准确、礼 貌是最基本的礼仪规范。 • 语言要文明： – 不讲“六种话”——粗话、脏话、黑话、荤 话、怪话、气话。 • 语言要准确： – 发音准确、少用方言、口气谦和、内容 简明、慎用外语 案例 在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。 问题：面对女士的尴尬问题， 赵本山采用了何种方法巧妙应答？ 请结合案例谈一下，在日常生活 中遇到言语方面的因素而使自己处 于不利境地时该如何解脱？