公共关系原理与实务-(第二版)第一章课件.pptx

;第1章 导 论;;;二、公共关系与若干相关概念的辨析 公共关系与庸俗关系 1、两者产生的社会条件不同 2、两者采取的手段的不同 3、两者的出发点和目的不同 公共关系与广告 1、公共关系与广告的联系 2、公共关系和广告的区别 ;;二、公共关系与若干相关概念的辨析 公共关系和宣传 公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。 ;;第二节 公共关系的要素和特征;二、公共关系的特征 1、以美誉、塑造良好形象为目标 【案例】苏宁电器2008年公益活动 分析：苏宁电器是中国家电连锁零售企业的领先者，在公司发展过程中，始终把回报社会、奉献爱心作为自己应尽的职责，近年来，先后为抗击非典、社会福利、教育事业、环境保护等捐资，承担起一个企业对社会发展应尽的职责，在公众面前树立良好的形象，赢得声誉。（见图1-1） 2、传播的双向性 3、全员公关;;;第三节 公共关系的功能、职能及基本原则;二、公共关系的职能 1、采集信息，监测环境 【案例】烟尘污染的烦恼 分析：该厂对有关不利的信息没有引起足够的重视，缺少公关意识，失败是不可避免的。 2、参谋咨询，提出建议 3、传播沟通，塑造形象 4、教育引导，培育市场;【案例】250定律：不得罪一个顾客 分析：这案例进一步佐证了公众是上帝的道理 5、处理危机，应付突变 【案例】 “赔礼道歉”——社长/总编辑瞿优远 分析：现代成功的组织不是不犯错误，关键是对待错误的态度和行为，从以上这个案例中可以得到启发。;三、公共关系的基本原则 互惠互利原则 【案例】 “共赢”是人类的最高智慧 分析：互惠互利的思想是任何组织及个人立足之本、事业成功的基石。 【案例】买卖双方都有赚头 分析：本案例同样阐述组织在经营中互惠互利思想的重??性。 真实真诚原则 1、向公众说真话。 2、用行动来证明。;【案例】 IBM意味着最佳服务 分析：IBM公司通过自己行动证明“IBM意味着最佳服务。”做比说更重要。 【案例】当银行发生挤兑的时候 分析：阿厉克斯这次成功源于他真诚的态度和行动，没有任何做作的成分。 【案例】一张坦诚的说明书 分析：上面的案例都是自揭其短，但是对这样真诚的语言，认真的态度，有哪一位公众能不原谅、不动心呢？以坦诚的态度对待公众，才能赢得公众的理解和支持。;;;二、公共关系的基本原则(续） 公关活动应当从事实出发 不断创新的原则 【案例】转给你看 【案例】奉送金币 分析：上述两个案例告诉我们，公关创新能够取得事半功倍的效果。 【案例】击破者有奖 分析：歌露博—雅美拉达公司之所以成功，在于公司利用独特的“破坏性试验”和新颖的捐赠方式树立了良好的产品形象，终于赢得消费者的信任，并在其他公众心目中留下了深刻的印象，还体现出了公司的开拓和创新精神。;二、公共关系的基本原则(续） 尊重公众的原则 【案例】员工第一 上述案例告诉我们，组织内部公众也要尊重，他们是企业或组织成功的基石，事业兴旺的保证。 【案例】尊重“上帝”的意愿才能占领更大的市场 分析：尊重公众并不是一句空话，要时时刻刻表现在组织的行动上，本案例较好地诠释这个道理。 平时联络的原则 【案例】美国最出色的汽车推销员 分析：乔·吉拉德的成功的原因是与顾客保持长期联系，了解他们的希望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。;第四节 作为一门学科的公共关系学;二、公共关系学的研究内容 1、公共关系的概念 2、公共关系的历史 3、公共关系的行为主体及功能 4、公共关系的对象——公众 5、公共关系的管理过程。即公关调查、公关策划、公关实施和公关评估，以及公共关系工作的组织和实施程序。 6、公共关系活动实务。主要的公共关系实务包括调查研究、公关策划、公关评估、公共关系广告、专题活动、处理危机、交际、谈判等等。;二、公共关系学的研究内容 7、公共关系的职业道德和法律制约——介绍公共关系活动的行为规范、法律界限和依据，从道德和法律的角度了解公共关系行为的基本准则。 8、公共关系在中国应用的国情和特色——根据中国社会的政治、经济、文化、传播等方面的具体国情，探索公共关系的中国特色，这是在中国从事公共关系实践和