公共关系学-第一章课件.ppt

课堂纪律 1、不准迟到、早退； 2、无故旷课三次及以上者取消考试资格，请假者根据请假事宜酌情处理； 3、手机静音； 4、积极参与课堂活动； 考核方法 课本理论+案例+实际操作 没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他的只是处理问题的具体方式不同而已。 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖 公共关系学学什么？ 学做人 学做事 学思考 上 篇 理 论 篇 下 篇 实 务 篇 公共关系学 上篇 理论篇 第一章 导论：公共关系和公共关系学 第二章 公共关系的渊源、兴起与发展 第三章 社会关系和公共关系 第四章 公共关系的构成要素 第五章 公共关系的职能和作用 第六章 公共关系的类型 第七章 公共关系的规范和准则 第八章 作为“关系管理”的公共关系 目录 下篇 实务篇 第九章 公共关系实务操作之一：调查与策划 第十章 公共关系实务操作之二：口语传播 第十一章 公共关系实务操作之三：文字传播 第十二章 公共关系实务操作之四：实像传播 第十三章 公共关系实务操作之六：大众传播的整合运用 第十四章 公共关系实务操作之六：网络传播 第十五章 公共关系实务操作之七：危机传播管理 第十六章 公共关系专职机构和专业人员 目录 第一章 导 论公共关系和公共关系学 《公共关系学》从初版开始，都是以释解“公共关系”一词的英语来源（Public Relations)开卷的，总要交代这个舶来词汇的来龙去脉。这一历史现已告一段落。20年来，中国的公共关系事业蒸蒸日上，异彩尽放；公共关系学的理论建树不断创新，公共关系实务的经验积累堪称丰厚；颇多中国特色的公共关系学的理论探索和实践应用，正在把我国公共关系事业推向一个新的高度。中国公关已经迎来自己的成熟期，它将用自己的话语叙述自己的故事，用自己的彩笔描绘自己的新的历史篇章。 第一章 导论：公共关系和公共关系学 第一节 作为现代社会传播活动的公共关系 关于公共关系的众多说 一 公共关系的工作定义 二 一、关于公共关系的众多说 “公共关系”一词起源于20世纪的美国，由艾维·李提出，英文是“Public Relations”，简称“PR”或“公关”。 提到“公关”你会想到什么？ 公关的误区 误区一：公共关系 = 人际关系 公关小姐； 打情送礼； 误区二：公共关系无用论 企业主要靠质量、靠品牌，不需要关系的经营； “酒香不怕巷子深” 公关=广告=宣传 一个是广告活动，一个则是媒介活动策划； 一、关于公共关系的众多说 英国公关协会1948年将公共关系定义为： “公共关系实务是一种主动的，有计划的、持久的努力，以确立并且维持一个组织与它的公众之间的相互了解。” 美国《公共关系新闻》杂志的定义为： “公共关系是一种管理职能，它起到评价公众态度的作用，检查个人或组织的政策与行动是否和公众的利益相符合，并且负责设计并执行公众理解与支持的行动计划。” 本书对公共关系给出的一个较为满意的工作定义是：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。 二、公共关系的工作定义 本质 （双向沟通） 主体 （社会组织、 公众人物） 公共关系 目标 （理解和合作） 客体 （相关公众） 准则 （伦理规范） 1、公共关系与庸俗关系 社会基础 手段 目的 性质 公共关系 经济发达 买方市场 信息传播 沟通交流 组织 利益 新兴管理学—— 重视、研究、应用 庸俗关系 经济落后 卖方市场 私下交易 拉关系 走后门 个人 小团体 不正之风—— 抵制、反对、肃清 2、公共关系与社交 社 会 交 往 团体交往 招待会 座谈会 茶话会 宴会 舞会 慰问 …… 公共关系 个人交往 信件来往 交谈 拜访 祝贺 …… 公共 性质 公共关系 私人 性质 不是公共关系 唐 诗 新 嫁 娘 王 建 三日入橱下， 洗手做羹汤。 未谙姑食性， 先遣小姑尝。 案例 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色