公共关系学讲稿课件.pptx

参考文献1 公共关系理论与实务 姚惠忠著 北京大学出版社2 有效公共关系第八版卡特利普、森特、布鲁姆 华夏出版社3 公共关系学熊源伟主编 安徽人民出版社4《公共关系生态论》陈先红著 华中科技大学出版社（即将出版）现场调查： 是否愿意从事公共关系职业或者成为一名公关人员？ 为什么？ 绪 论公共关系的现状： 臭豆腐现象 公共关系描述 “你有办法要爱迪生、亨利.福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、库立奇等20多位美国总统和广大美国人民按照你的意思去作。你让全世界在同一时刻关掉电灯。你使得美国妇女得以在公共场合抽烟，这已经不能算是影响了，而应该说是一种力量。” “但你知道吗？我从来没有把它看作是一种力量。我也从来没有把它当作权力来运用。人们只有在心甘情愿的情况下，才会被人领着走。” （1984年，美国电视记者比尔.莫耶斯采访公共关系先驱爱德华.伯纳斯摘要） “据我所知，这（公共关系）是目前世界上仅存可以获得从谷物到参议员所有无尽知识的唯一行业……它让我可以掌握这世界上的一切必威体育精装版发展，什么也逃不过我的眼睛。”（ 摘自 艾里诺.克连 和杜拉.蓝迪合著的描述公关人员生活的小说《光彩夺目》） “公共关系是无法与企业的日常活动分开的，它是企业有机体的一部分，它是推销员脸上的微笑，皮鞋上的闪光和握手时的力量；是你迈入企业大门时笑盈盈向你走来的服务生；是迅速为你接通电话的接线生；是你收到的一封封由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信；是那些认为你的公司好、说你的公司好的批发商，更重要的是，公关是顾客洋溢在脸上的微笑和掩藏在心底的感激，任何一家哪怕只与公司有一点点 接触的企业，都有公关的存在，任何一个在公司工作的人员都是事实上的公关人员，上至总经理，下到刚报道的职员， 概莫能外”。 （美国一位公关顾问） 公共关系的未来： 一个仅次于总统的金领职业 公共关系是一门为总统咨询策划的职业 公共关系是一门仅次于总统的职业 公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的智力咨询业 公共关系是2004年位居榜首的十大热门职业之一。 公共关系教会你什么？学做人---- 形象、关系、诚信 学做事---- 通传播、会创意、善策划 学思维----创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维 现场测试：你是否具备公共关系素质？1、 趣味地介绍自己的姓名2、打一个比喻形容自己的长相3、用一句话表达对公共关系的理解。 第一章 公共关系的一般概念第一节 公共关系的内涵第二节 公共关系的基本原则 第一节 公共关系的内涵公共关系一词的由来公共关系定义综述公共关系定义1、Public Relations---公众关系2、 PR 3、corporate communication （公司传播） 4、 public affair（公共事务）5、 corporate relationship（公司关系） 6、 public information (公共资讯) 7、 Public relationships 公共关系一词的由来公共关系比喻 公共关系定义和比喻： “民意法庭的律师” 、“公众满意工程师” “善意执行者”、“民意建设者” “操纵者”、“劝服者” “分类者”、“催化剂” “翻译者”、“唱反调者” “倡导者”、“教育者” “符号的创造和操纵者” “新闻工程师”、“宣传博士” “认知经理”、 “关系经理” “品牌经理”、“声誉经理”等等 公共关系人员身份：中间人的第三方立场 公共关系从业者是以一个中间人的身份， 同时为其所代表的组织 和所有与此组织有关的公众服务。因此，公共关系从业者既要对组织负责，又要对公众负责。他通过信息传递使组织公众理解其政策。 公共关系包括所有与公众有关的研究： 收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。这种包办角色含盖了所有监测和影响公众民意的一切活动 。 公共关系定义图解 国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说传播管理说--- 格鲁尼格和亨特认为：“公共关系就是组织和它的公众之间的传播管理”。传播策略说――凯木德（Caywood） ：公共关系是对一个组织性的、现有的、持续的社会关系的有效整合。通过各种传播途径，对社会管理者包括一般群众进行整合，以创造并维护组织的品牌度和声誉度。 公司形象说――组织理论家达福特（Daft）以“形象”为中心，认为公共关系是通过组织之间的相互联系来控制环境资源的一种手段。“公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。” 声誉管理说――英国公共关系协会以“声誉”为着眼点，认为公共关系是对“声誉”的管理，也就是说，公共关系是对组织