公共关系第一章——理论、实务与技巧课件.pptx

公共关系;; 市场经济中个人和组织都有一个如何强化自己的形象问题。 70年代商战是资源战，80年代是信息战，90年代以来是“攻心战”，21世纪是个人公关时代。; 学习公共关系是一个综合素质的培养问题 市场竞争实质上是个人形象和组织整体形象的竞争。 世界进入重视能力的时代，对大学生要求也越来越高。 ;[ 案例引导 ];[ 故事背景 ];;第1章 绪 论;第一节 公共关系的基本概念;公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只 是侧重点不同。 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 ;公共关系的基本特征; “ 消费者亲善运动”采取的方式多种多样，如邀请消费者来参观、座谈、组织公开演讲、上门访问等，特别是上门访问。这家公司有400万顾客，计划访问其中的1/10，即40万。为此，公司把这个任务落实到全公司1.8万职工身上，不惜抽出工作时间，让每位职工走访20位顾客。为此，公司编写了访问指南，给员工提供资料。员工们不仅登门访问，连走在路上也会沿途与市民聊天，他们与市民的关系逐渐缓和。后来，不少员工还主动参与当地的亲善运动，到养老院去演戏，清洗马路上的交通标志等。在干这种事的时候，他们都穿上公司的工作服，市民们一看就说“公司又在做好事了！” 经过努力，公司在消费者心目中的形象也随着这些亲善活动而变化着。人们认为这家公司有责任感，热衷与社会公益活动。 由这个案例总结公共关系的基本特征？; 1、人情性。以美誉、塑造良好形象为目标。 2、双向性。 3、广泛性。（两层含义） 4、整体性。 5、长期性。 6、创造性。 7、全员性。 【案例】 顾客争座时，肯德基怎么办？ 分析：从公共关系的角度来看，肯德基店员对顾客争座应该加以管制。这一事件也说明培养员工的公关意识十分重要。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。;第二节 公共关系的基本要素;（一）公共关系和宣传 公共关系和宣传工作都要依??传播媒介，使信息为更多的人共享。宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。 但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。 ;（二）公共关系与广告;（三）公共关系与市场营销; 1、两者产生的基础不同 公共关系产生于商品经济发达 信息传播量迅速膨胀、经济活动复杂的现代社会；庸俗关系是在生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞条件下产生的。 2、两者的理论依据不同 公共关系以现代科学理论为指导；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上。;