公关礼仪第五章课件.pptx

第五章;● 学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：;引例：“无礼”的总统;5.1体态语言基本含义;体语运用的基本要求 1）尊重他人 2）大方、得体、自然 3）行为举止要有距离概念 表5—1人际交往空间距离（待注）;图5—1为传统教室的排列;体态语言运用禁忌 1）避免不雅行为 忌当众整理衣裤 忌当众发出异常响声 忌当众抓挠身体 忌随意动手、动脚 忌旁若无人，动作夸张 忌在公共场所进食 忌破坏公共卫生 忌在众目睽睽之下随意放松自己 忌经常看表 迎送时的忌讳;5.2眼神与表情;1）影响眼睛“注意”的因素 （1）时间 （2）方向 （3）集中的精力 （4）内含的情感。 眼睛表达情感通过以下方式进行： 眼睛周围脸部肌肉运动。 眼皮的开合程度，如瞪大眼睛表示惊愕、愤怒；一般圆睁（或加皱眉），表示不满、疑惑；眯缝着眼表示快乐、欣赏；眨眼表示调皮、不解等。 瞳孔的某些变化。 眼球转动的方向也可以表达情感。 眼睛传递的情感除了自身内在的态度情感外，还包括显示双方关系的情感。;【观念应用5—1】美女与注意力;2）眼神的作用 在人与人面对面的交往中，信息的交流以目光的交流为起点。目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。 （1）不同的目光可以传递不同的含义和信息，而接受信息的一方可以通过观察，了解眼神所发出的信息。 （2）在口语交际中，目光能帮助有声语言制造一个有利的交际气氛。 （3）眼神还能反映深层心理，眼睛的动作一向被认为是最明确的情感表现，但有些反映深层心理的眼神，却要认真窥测捉摸才能弄懂的。;3）眼神的礼仪 （1）正确把握和理解眼神 看的时间 看的角度 看的位置 集中的精力 （2）运用恰当的眼神 眼神要与交往对象相适应 眼神要与场合相适应 用好你的眼神;4）眼神礼仪应注意的问题 （1）不能对关系不熟悉或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。 （2）眼神注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。 （3）眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也属失礼的注???。 （4）眼睛转动的幅度与快慢都必须遵循一个“度”，不要太快或太慢。 （5）恰当使用亲密注视。和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，称“亲密注视”。;面部表情礼仪 1）面部表情是个体的第一特征 人的脸部表情是通过眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及脸上的肌肉变化表示出来的，我们可以通过“表情”来了解个体的各种特征。 可以看出个体的国籍、种族 可以看出性别 可看出性格、地位、修养 可看出人的心理;2）微笑 （1）微笑的魅力 能给对方良好的第一印象 微笑会使你的赞美更具分量 有利于迅速打破僵局，消除双方戒备心理 充分表现出对他人赞许、谅解、理解的态度 令对方无法拒绝你的请求 （2）微笑的不同含义 （3）微笑的基本方法 口和眼的结合 笑和神、情、气质的结合 笑和语言的结合 笑和仪表、举止的结合;（4）微笑的基本“四要”、“四不要” 笑是一种艺术。作为礼仪的笑容应该是美好、自然的，它是常态下的微笑。 “四要” 一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。 二要神情结合，显出气质。 三要声情并茂，相辅相成。 四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。 “四不要” 不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容随即收起； 不要仅为情绪左右而笑； 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人;【观念应用5—2】微笑的训练;5.3手势及其他体势礼仪;【小资料5—1】手的姿势语言;2）手势礼仪要求 手势由速度、活动范围、空间轨迹及力度几部分构成。 大小适度 自然亲切 避免不良手势;3）握手的礼仪 （1）握手的形式 平等式握手 手拍手式握手 拍肩式握手 （2）握手的方式 握手时的掌势 握手的时间 握手的力度 （3）握手的顺序 （4）握手的禁忌 【小资料5—2】握手时手套必须摘吗;其他体势礼仪 1）鞠躬礼仪 鞠躬方式 鞠躬程度及含义;2）欠身与点头礼仪 3）亲吻与拥抱礼仪 4）注目与举手礼仪 5）拱手与合十礼仪 6）鼓掌与叩指礼仪;几种流行体势语言 1）“OK”手势 2）翘起大拇指手势 3）“V”型手势 4）“塔尖式”手势 5）背手 6）十指交叉 7）其他手势语言;● 本章小结;眼睛是“心灵的窗户”，能带给人更丰富的无声语言，表达着更丰富的情感。要从眼神中了解其心理活动状态，就要了解眼神的时间、方向、集中的精力及内含的情感这四个构成眼睛视觉的主要因素。 面部表情是个体的第一特征，表情的寓意最为丰富，也最具表现力，能迅速、准确地表达出主体的各种情感。 微笑能给对方良好的第一印象，它会使你的赞美更具分量，微笑也有利于打破僵局，消除双方戒备心理，因此微笑的力量是巨大的。 手势语是指通过手臂摆动和手指、手掌的活动而表达信息的一种体势语言，它既