《现代服务管理-价值共创的典范》教学课件—第8章-科技.pptxVIP

第三篇 一站式协同平台第八章 服务中的科技服务管理开篇案例——【阿里巴巴的信息科技运用】 在组织管理框架上，2006年1月始，阿里巴巴把原来遍布全国的13个办事处，合并调整为广东、上海和浙江3个区域分公司。建立了立足于本地的区域分公司，进而增强对当地市场的适应性和提高决策上的灵活性。软化对其各地办事处、分公司的遥控。 在资金流管理上，目前的国内电子商务的普遍的发展瓶颈之一是在资金支付环节。阿里巴巴不断的在诚信、支付、平台交流转件等领域布局，将已成功应用于淘宝网的安全支付工具“支付宝”，全面地纳入到阿里巴巴网站上，已经较好地缓解了的支付瓶颈，现在支付工具支付宝已占全国70%以上市场。并进一步考虑通过采集“支付宝”上的交易数据，作为评价企业用户信誉的依据。 在硬件提供上，阿里巴巴可谓是占尽优势。阿里巴巴已通过与国际软件巨头IBM和国内管理软件企业用友、金蝶等合作，推出为阿里巴巴量身定制的包括供应链管理、ERP、CRM、财务软件等在内的全线电子商务流程解决方案；此举措积极推进了互联网整合经济模式的实践。另据悉，阿里巴巴也搭上了英特尔公司的战车，通过与英特尔公司的深度结合，阿里巴巴试图以现有电子商务平台为基础，携英特尔之威以令诸侯，集成全球的软硬件供求链条。1.阿里巴巴的服务系统为何要运用信息科技？2.信息科技的运用是如何演进的？1描述科技在服务接触中如何的作用？2自助服务的演进过程是如何演进？本章知识点描述并区分常见的电子商务与平台生态？3解释可扩展性的含义，以及它与电子商务的联系？45描述与新科技采纳相关的管理议题？目录服务与信息科技1服务中科技的采用23价值传递与信息科技01服务与信息科技服务中的信息科技信息科技的角色越来越重要了。服务中科技的采用价值传递与信息科技服务与信息科技信息科技与优势服务中科技的采用价值传递与信息科技从服务管理的角度来看，信息科技对企业的竞争有何影响？服务与信息科技设置进入障碍订票信息系统设置进入障碍会员俱乐部服务中科技的采用一个完善的订票信息系统，会使得竞争者没有可以再加以改善的空间，或是要对现有服务进行改善与突破要增加很大的成本，因此，这样子就设置了一个比较高的进入障碍。转换成本价值传递与信息科技指的是当消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。服务与信息科技设置进入障碍—订票信息系统传统的旅行社服务中科技的采用现在的订票信息系统已经将这种搜寻、比价、个人特定需求设定的作业完全可以运用IT科技进行处理了。价值传递与信息科技如果没有IT科技，会花费非常多的时间，并且容易产生错误。像这样完善的系统就建构了一个较好的进入障碍。服务与信息科技设置进入障碍—会员俱乐部 好市多（英语：Costco Wholesale Corporation）是美国第二大零售商、全球第七大零售商以及美国第一大连锁会员制仓储式量贩店，也是美国《财富》杂志2017年评选的2017年财富世界500强排行榜的第36名。1983年成立于美国华盛顿州西雅图市。好市多是采取会员俱乐部的经营方式，其经营特色在于以低价格提供高质量的商品，以及与同业相比精心挑选更少而较实用的商品项目。他的主要营收来源主要是收取小额的年费，其次才是商品的毛利，因为许多名牌家用商品都可以用非常低的批发价买到，因此迎合了中小型企业主的喜好而十分成功。服务中科技的采用价值传递与信息科技服务与信息科技创造收入收益管理销售（平版）点专家系统服务中科技的采用IT技术 沃尔玛发明了一种结合了平版的购物推车。顾客推着这种车在商场购物时，各类商品的折扣信息就会随时显示在电视屏幕上。当消费者对屏幕上出现的折扣商品感兴趣时，平版显示器还会指引消费者商品具体的购物的位置。 奥的斯电梯公司便将专家系统安装在其维修人员的笔记本电脑里，现场维修人员能查询该系统并发现问题的可能原因，然后进行诊断。通过这套系统，它只需要很少的维修人员便能快速进行维修。分类价值传递与信息科技之后根据各种不同人群的使用习惯、偏好与需求，来对他们的价值进行定义，并通过价值定价法来收费。服务与信息科技数据库资产出售信息开发服务微观营销服务中科技的采用 Club Med是一家遍及世界各地的旅游公司，它通过客户数据库的建立分析了会员的年龄差异。然后，通过第一次消费后客户数据库动态的分析，服务也可以不断的进行升级与转变，从而抓住与顾客建立永久的关系，并进一步开发出钱在的新服务。 大众点评网是通过提供第三方评价信息、降低信息不对称而成功的服务企业。其不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖等交易服务 指企业在大的市场区隔中寻找区隔市场中小群体的差异。价值传递与信息科技小群体分类小群体小群体服务与信息科技提高生产力在电脑上对所以作业流程中的库存一目了然，并通过库存