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加油站培训 某个体加油站在 3 号罐接卸一车 97 号汽油，当班卸油工林××违章将卸油胶管插到量油孔卸油。卸油中汽油从罐中溢出，遇火源引起着火。油罐车司机见势不好，关闭卸油阀门，扯断卸油胶管接头后开车离开现场。大火6小时后被扑灭。事故中，4 台加油机及油罐等设施被烧坏，卸油工林××被烧成重伤，烧伤面积达 80% 以上。 请问：该案中违反了那些操作程序？ 案例1 事故起因 数量 比例 备注 缺乏意识、工作不慎 22 15.28 意外伤害8起；交通14起 违反程序、工作疏忽 11 7.64 加错油5起；工作疏忽6起 社会治安 58 40.28 抢劫7起；盗窃30起；逃单21起 第三者因素 23 15.97 火灾1起；人员受伤5起；设施受损15起；泄漏油2起 环境因素 15 10.42 天气、台风、气温等 设备设施因素 7 4.86 电气设备起火，加油机故障等 其它因素 8 5.56 疾病、狗咬伤、假币等 案例2 某石油分公司加油站事故统计 作为加油站加油员，您认为您： 最大的职责？ 最关注的一件事？ 最头痛的一件事？ 最担心的一件事？ 《安全生产法》 安全生产方针 安全第一、 预防为主、 综合治理 1.安全的概念 免遭不可接受的危险的伤害。 预知生产过程中的各种危险因素以及为消除这些危险因素所采取的各种方法、手段和行为的总称 。 2.安全的含义 预知危险 消除危险 3.安全的范畴 人身安全 设备和财产安全 环境安全 信息安全 一、安全的概念、含义及范畴 流动性 易受热 膨胀 有毒性 易产生 静电积聚 易挥发 易燃 易爆 产品 特性 影响加油站安全的危险因素油品的危险特性 加油站特定的经营环境 点多、面广、线长、偏僻、 夜间营业、人少等 影响加油站安全的危险因素 某加油站在接卸93号汽油时发生溢油。当发现溢油并关闭油罐车阀门后，当班人员与雇来的女工用塑料盆、铁盆、铁桶等器具回收溢油时发生爆炸，造成三四两伤的重大事故。 事故发生的原因、性质？ 事故处理？ 启示？ 案例3 安全第一 无论何时、何地、做任何事，首先要想到“安全”二字 安全是创造效益的基础，安全是效益的核心成分 任何事故都是可以预防的 安全、环境、健康一体化管理 安全贯穿于每一项工作的每一个细节之中 安全理念 问题：如何强化员工的工作责任心及安全意识？ 责任心是安全之魂，规范化是安全之道 意识决定行为，意识到位，则行为安全 要我安全 → 我要安全？ 被动接受 → 自我管理？ 认同教育？ 安全意识的培养 加油站在经营过程中主要应做好： ?防火防爆 ?防中毒 ?防静电、雷电 ?防设备带病作业 ?防渗，防跑油、混油、溢油 ?防自然灾害 ?防盗抢、伤人、恶意逃单等社会治安事件。 二、加油站安全管理要求 ?顾客进站须知 ?安全标志 ?储油区安全措施 ?营业室安全措施 ?发配电房安全措施 1.安全措施 1.站内严禁烟火 2.严禁在站内检修车辆、 敲击铁器等易产生火花的作业 3.严禁向汽车汽化器 及塑料桶内加注易燃油品 4.加油车辆的司机、乘坐人员 进站后不应影响加油站安全 5.所有机动车辆均须熄火加油 6.严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装 7.严禁在加油现场使用手机、寻呼机 8.摩托车推离危险区域后发动 9.加油区内严禁穿钉子鞋的人员进入 1.1顾客进站须知 1.2安全警示标志 ?严禁烟火 ?严禁堆放易燃、易爆和其他可燃物品 ?卸油口上锁并保持干净，无油污积水 杂草、枯草及时清除 ?闲人勉入 1.3储油区安全措施 ?配备必要的防盗、防抢自卫器材，安装电视监控系统、自动连锁报警装置等 ?闲杂人员等不得随意进入营业室 ?提高警惕，留意观察，加强对营业室的安全防范，确保资金、票证安全 1.4营业室安全措施 ?发、配电房应设“有电危险”、“正常运行”、 “严禁合闸”等安全警示标识或警示牌 ?发电机组应由专（兼）职人员操作及保养 发电机房应保持干净整洁， ?不得有油污、积水，严禁乱堆、乱放杂物 发、配电房门应随时关闭，闲杂人员 等不得随意进入 ?发配电房门、窗应向外开 1.5发配电房安全措施 2.加油站突发事件处理 ?正确看待顾客投诉 ?顾客为什么会投诉 ?有效解决投诉问题的原则 ?处理顾客投诉的注意点 ?加油站处理顾客异议的方法 2.1顾客投诉处理 ?顾客投诉说明顾客仍然看重、支持、在乎你 ?顾客投诉说明我们的工作还有不尽如人意的地方，需要改进 ?顾客投诉蕴涵着大量的商机，是企业创新的源泉 顾客投诉是金 2.1.1正确看待投诉 ?求尊重的心理 ?求发泄的心理 ?求补偿的心理 2.1.2顾客为什么会投诉 ?先处理情感，后处理事