某公司流程管理培训课件.ppt

流程设计应遵循的原则 1）以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。 2）以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。 3）以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。 第二十六页，共四十二页。 流程设计应遵循的原则 ESIA 清除——Eliminate 简化——Simply 整合——Integrate 自动化——Automate 第二十七页，共四十二页。 流程设计应遵循的原则 E（Eliminate清除） 强调业务流程中每一个环节上的业务尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的作业。 要求业务流程之间尽量实现单点接触，这不仅有利于流程通畅，而且有利于提高内、外部客户的满意度。 删除无附加价值的步骤 过 度 控 制 重 叠 环 节 等 待 时 间 清除 第二十八页，共四十二页。 流程设计应遵循的原则 S（Simply简化） 先设计流程，而后依流程建立“扁平化”的新型组织，在新的扁平化组织中，管理权力下放，将决策点定位于业务流程执行的地方，尽量消除纯粹的中层“领导”。 业务流程要简化、规范和明确，需要强调的是以下几点： ----正常业务方面，变“复杂”流程为“简化”流程。 ----例外处理方面，变“灰色”流程为“规范”流程。 ----在流程执行方面，变“模糊”流程为“明确”流程。 落实流程中各项作业的责任部门及责任岗位，在流程中引入必要的监控环节，以保证流程的贯彻与执行。 简化所有过于复杂的环节。 形 式 程 序 沟 通 渠 道 简化 第二十九页，共四十二页。 流程设计应遵循的原则 I（Integer整合） 整合工作流程、由员工下决定、同步进行工作、流程的多样化、打破部门界限、减少监督审核、减少扩充协调、提供单点接触、集权分权并存。 将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对客户和市场的反应速度， 集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 职 责 部 门 客 户 供 应 商 整合 第三十页，共四十二页。 * ● 2017-9-18 流程管理 第一页，共四十二页。 目 录 流程介绍 流程管理概述 1 2 3 流程优化概述 4 如何进行流程优化 5 总结 第二页，共四十二页。 * 第一部分 流程介绍 什么是流程 流程的特点 如何辨识流程 摘 要 第三页，共四十二页。 什么是流程？ Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动 。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动; 其次，流程能够创造价值; 最后，流程的对象是顾客。 第四页，共四十二页。 流程的组成要素 流程的六要素： ①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值 按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。 第五页，共四十二页。 流程的特点 目标性——有明确的输出（目标或任务）内在性——包含于任何事物或行为中 整体性——至少由两个活动组成（非单一的） 动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的 层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构 第六页，共四十二页。 思考 流程与程序的区别？ 第七页，共四十二页。 如何识别一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 　　　　　　　　 ---哈默博士 第八页，共四十二页。 * 第二部分 流程管理概述 什么是流程管理 流程管理的核心 流程管理的范围 流程管理要素 摘 要 第九页，共四十二页。 什么是流程管理 流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。 第十页，共四十二页。 流程管理的价值体现 满足和超越客户的期望。 建立顺畅的业务流程； 提高运作效率。 为什么要进行流程控制 明确职责，建立高效的团队。 客户 股东 人员 企业策略 业务运作 创造股东价值。 确保业务运作和企业策略的一致性。 流程控制