品质基本知识简介课件.pptx

部 门： 品质部 . 制作人: 肖志飞.;树立正确的品质观念;质量成本与我们每个人都有关， 认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你的;正确的品质观念1.“用户至上”、“用户第一”、2.“市场竞争是赢得用户的竞争”、3.“只有用户满意，企业才能生存”，4.“今天的质量就是明天的市场???、5.“用户是企业的衣食父母”、6.“用户满意是企业永无止境的追求”、7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意、”8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”、9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”，10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条” 11.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责;质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人;一、品质和品质检验的分类 ISO9000对品质的定义： 品质(QUALITY)﹕一组固有特性满足要求的程度。 品质控制：QC即英文QUALITY CONTROL的简称，中文意义就是品质管控，担任这类工作的人员就叫做QC人员。 ISO：国际标准化组织(International Standard Organization) IQC ：进料检验（In Coming Quality Control) IPQC ：制程巡检（In Process Quality Control) FQC ：最终品质检验（Final Quality Control); OQC ：出货检验（Outgoing Quality Control)  QA ：品质保证（Quality Assurance)  QE ：品质工程（Quality Engineering) QCC ：品管圈（Quality Control Cricle) TQC ：全面品质管理（Total Quality Control) SPC ：统计制程管制（Statistics Process Control) COQ ：品质成本（Cost Of Quality) AQL ：允收品质水准（Acceptable Quality Level) ;二、品管名词解释 1.品质管制（QC）：为了经济地制造出符合客户要求的品质之产品或服务之方法体系 2.品质保证（QA）：为了保证充分满足客户所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依据需要证明能提供足够的信心，使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动 3.全面品质管理（Total Quality Control)：将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各项努力整合起来以使行销、工程、生产与售后服务能以达到最经济地水准，使顾客完全满意的有效制度 4.质量（ Quality ）：指某一产品或服务明显和潜在的要求; 5.抽样检验：从群体中随机抽取一定数量的样本，经过试验或测定以后以其结果与判定基准相比较，在利用统计方法，判定其群体是合格或不合格的检验过程，称为抽样检验 6.严重缺点（CR）：有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，称为严重缺点 7.主要缺点（MA）：丧失产品的主要功能，不能达到成品使用目的缺点，称为主要缺点 8.次要缺点（MI）：某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点 9.检验项目：一般产品有多种特性，而这种品质特性所制定的检验品质特性; 10.不良品：如果其中一个或一个以上检验项目不合乎规格时，则这一实体即为不良品 11.良品：全部检验项目都合乎规格的产品即为良品 12.全检：群体中每个产品每个项目都检验 13.巡检：根据所制定的标准，对某一生产或服务过程依据检验频率定时巡回检验 14.限度样品：当产品的缺点需做对比，判定其有无超出样品的界限，从而确定缺点是否合格 15.矫正措施：异常已发生，采取各种方法事后补救 ; 16.预防措施：异常未发生或对潜在的异常作防范工作 17.持续改善：没有问题发生但仍有改善的空间 ;三、品管工作 1.检验工作：进料、制程、成品检验、计量工具、质量记录保存  2.预防工作：缺点记录之分析、数据之分析、抽样计划设计 3.评价工作：顾客抱怨处理、全厂品质稽核、品质报告提出、改善对策的成效评估 ;四、品质部的功能 1.对全厂品质管制教育之实施 2.