品质意识启发课件.pptx

感光體製造部組長培训講義;引言： 种下念头，收获行为；种下行为，收获习惯；种下习惯，收获生活。 ——胡适 ;品質管理者形象定位 质量人的角色就像英国管家那样：生性谨慎、保守，做事认真、固执，神出鬼没、随时能够出现在“坏人”面前，而且面无表情，最好再戴一幅黑边眼镜。质量管理人员这种不受欢迎的形象简直带着些悲剧色彩在里面。但是，质量人真是就必须背负这样一个角色，永无改头换面的日子？ 质量管理应是悲喜交集、波澜壮阔，让人寻味无穷的。张艺谋的《英雄》中秦王与刺客论剑时发现的“三种境界”--手中有剑、心中无剑；手中有剑、心中有剑；手中无剑、心中无剑；从无到有、又从有到无，阐述的是这个量化世界所无法理解的东方哲理，与老子在《道德经》中提出的“大方无隅,大器晚成，大音希声，大象无形”同理，做品质管理，就是做哲学，可以说品质人就是个哲人。 ; 如果说第一次质量革命把质量从检验的角落解放出来，而成为支持大规模生产的工业工程，那么，第二次革命则是把质量从车间里解放出来，成为满足客户、员工和供应商的管理工程和商业哲学。前者是基于应用数学的质量控制，为的是让质量停留在人们的手上；后者则是基于管理学的质量文化，为的是让质量停留在人们的心中。 前者引以为自豪的是可以及时地告诉你车速的情况，而后者则让你利用车速报告来开车；前者的得意之处在于车坏了以后可以修好，而后者的政策是预防为主、事前检修；前者让质量成为修车厂的控制标准，而后者则让质量成为维修公司上上下下卓越表现的工作准则。 前者是“蓝领”的质量，因为认为问题出在他们身上；后者则认为“白领”才是问题所在，因此，是用“完整性”的概念--包含品质、财务和关系统的整合的动态质量功法交由管理者和组长、及员工们（全员）去修炼。;“随风潜入夜，润物细无声。”“潜移默化” 是 “零缺陷”质量哲学的特征。换句话来说，就是一种自上而下，自管理者直至最基层员工的360°公司质量氛围的培养。我们要强调一下这种360°质量全方面管理理念，品质不是管理者与员工之间的对峙，而是一种全员参与的企业文化的创建。 在这种渗透至每个员工头脑的质量意识当中，任何忽视质量的行为，任何模棱两可、得过且过、不符合客户要求企图蒙混过关的行为都让人引以为耻。 管理者在这方面树立了强硬权威、不可妥协的形象，是为了让员工体会上层对质量贯彻到底的坚定决心。 质量管理是一种持续改善的过程，用一个成语来形容就是必须秉承“锲而不舍”的精神，相信终有一天能够“精诚所至，金石为开”。 企业品质文化培养成熟的标志是实现另一种360°品质管理――员工自下而上对管理者在质量管理方面的疏忽和放松进行自发进行监督。;老子说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之?弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行 ” 企业质量文化的无所不在，应犹如水和空气一样自然，让员工习惯这样一种氛围，任何有违公司质量文化的行动都可引起员工的敏感反应，从而实现预防的作用。“天下之至柔，驰骋天下之至坚”，水溶解万物，并融汇于万物之中。质量文化若得到全体管理者和员工的认同与维护，就可显现为一种强大的导向力，代表着企业的形象和公司建设的核心DNA，产生示范效应和强化效应。;说起质量，总让人觉得是一件“鸡蛋里挑骨头”的苦差事， 质量Quality简写为Q的话，样子看起来正像是一个有骨头的 鸡蛋，把骨头去掉的话就成了一个“0”-试想质量直接从“零” 开始如何？ 問題1：“零是甚麽？”（老師/牛頓/弗洛伊德/慧能/老子） 克劳士比： “零”是一种心态; “零”是一种方法；“零”是一个目标；“零” 是一个境界；“零”是哲学。 問題2：品質的“零”指什麽？ 問題3：部門在品質方面的“零”應有哪些？ 問題4：“缺陷”指什麽？（現代漢語詞典/克老士比） “零缺陷”乍听来像一个极端完美主义者的狂妄之言，我们头脑中固有的观念也认为质量管理就是查漏补缺矫正追救。质量管理一旦从一个高屋建瓴的角度来看，竟也不再是一种苦差事，“快乐品质”一语即由此而来。 ;引言 “西风烈，长空雁叫霜晨月。霜晨月，马蹄声碎，喇叭声咽。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。从头越，苍山如海，残阳如血。” ;第一个Ｃ是领悟（Comprehension）,它表明理解质量真谛的重要性。这种理解必须首先始于高层,然后逐渐扩展到员工。没有理解,质量改进将无从落地。 第二个Ｃ是承诺（Commitment）,决心开始于管理者,传递于员工。 第三个Ｃ是能力（Capability）,在这个阶段的教育与培训计划对系统地执行质量改进过程是至关重要的。 第四个Ｃ是沟通（Communication）,所有的努力都必须诉诸文字,成功的经验都要在组织内共享,以使置身于中的每一个人都能够完整地理解这个质量目标。 第五个Ｃ是改正（Correction）,主要关注于预防