某公司服务礼仪和工作流程教材.ppt

中鹏培训上课准备及服务流程 周日工作流程： 5、请相关工作人员8：50前务必完成以上工作，班主任协助操作和监督，并负责检查所有相关设备和设施是否到位； 6、相关设备准备完毕，用笔记本播放上节课章节练习题； 7、各班主任在教室进行相关事项通知和学生进行相关交流和沟通，以便及时发现问题并解决问题； 8、9：30上课前老师到位后，各班主任及时迎接老师并帮老师连接电脑设备，并询问老师是否需要沏茶或咖啡等； 第五十七页，共六十二页。 周日工作流程： 9、正常上课后，各班主任可进行听课和回到办公室处理日常工作，中途下课必须及时进教室，听取学员建议和关注学员情绪，并询问老师午餐想吃什么（也可以早上老师来的时候就询问）； 10、11：00及时为老师订餐，并请关注各位老师饮食习惯和食量； 11、老师午餐到后请及时处理就餐台面，为老师摆放整齐到位； 中鹏培训上课准备及服务流程 第五十八页，共六十二页。 周日工作流程： 12、12点老师下课后，各班主任及时到班级邀请老师上来就餐和处理相关班级事务； 13、老师就餐后，在办公室的人员及时处理就餐台面并为老师倒杯温水，安排老师休息； 14、1：25分提醒老师上课，并进入教室连接设备进行下午相关课程，并询问老师是否需要沏茶或咖啡提神； 15、让班长发放此次课程老师评估表，请于17点放学前交到班主任处，及时让学员反馈老师授课情况。 中鹏培训上课准备及服务流程 第五十九页，共六十二页。 周日工作流程： 16、下午17点下课后，各班主任和相关人员积极主动配合把教室设备和设施整理回放。 要求： 1、周日的课程需要大家积极配合，互相支持，互相理解； 2、各个岗位都很重要，大家必须齐心协力给学员创造良好、舒适的学习环境和氛围。 中鹏培训上课准备及服务流程 第六十页，共六十二页。 有礼走遍天下 第六十一页，共六十二页。 内容总结 中鹏服务礼仪和工作流程。对象：主要在减少工作场所任意浪费时间的场所。七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。■一边说话一边接电话。2人时：右为尊，安全为尊。5、客户咨询后及时清理咨询台面，保证随时台面的清洁和整齐。2.不要穿透视装，不要搞得男同事和你共事的时候感到尴尬。15.人与人之间的安全距离大概是在1米左右。21.不要在办公室里吸烟，保持办公室空气质量。1、所有人员8：30前到达公司，办公室留人挂QQ和LIVE800和接待来访客户或学员。10、11：00及时为老师订餐，并请关注各位老师饮食习惯和食量。11、老师午餐到后请及时处理就餐台面，为老师摆放整齐到位。有礼走遍天下 第六十二页，共六十二页。 ?我们这里强调的是一个人基本的着装原则，但是各位一定要活学活用，不可死板教条。比如说参加公司的大型表彰会，大家都是职业装，你一个人穿休闲装，就会显得很不协调，时间、场合、目的都不对。再比如说去郊区展业，就不太适合着职业装，因为那样会显得你与准客户之间距离太远，而达不到你要接近他们的目的。可是你要去写字楼拜访，就一定是职业装，否则会和那里的环境很不协调，显得格格不入。还有许多例子，像这样的情况下………… ?所以着装首要原则看目的，其次看时间，然后看场合，合起来就是TOP，“着装高手” 第2-1节 ?35 ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 ?对于女士来说，穿套装要得体大方，裙子不短于膝盖上三寸；太长显得不职业，给人拖沓的感觉，太短则过于招摇，更加不适合职业女性。 ?丝袜：不能过于松弛或跳线；尽量选择肉色丝袜，而不要选择其余颜色。 ?鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当；公文包：整洁，内部物品整齐。 第2-1节 ?35 ?男士西装要求干净、整洁、得体。请大家想想看，假如你穿一件皱皱巴巴的西装，再加上不刮脸，胡子拉碴的，就这样去拜访你的客户会有什么样的情况发生？再加上这个客户是朋友介绍的而你又没有见过面，那你会给人留下什么样的印象呢？ ?男士衬衫应为单色、要求平整、清洁，尤其是衣领部分。冬天贴身穿的秋衣不可露在衬衫领口之外，会很不协调。 ?领带：花色图案与衬衫相配，不可太过扎眼。 ?袜子一定是深色，穿浅色袜子会很难看。 ?鞋子：深色皮鞋。不要犯穿西装而脚蹬旅游鞋或者休闲鞋的错误。 ?公文包：整洁，内部物品整齐。 ?请学员对照自己平时的衣着，了解如何改进。 第2-1节 ?35－36 较为标准的示范 ?一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） ?二忌衬衫放在西裤外 ?三忌不扣衬衫扣 ?四忌西服袖子长于衬衫袖 ?五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊 ?六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） ?七忌单排扣西服上衣两扣都扣上 ?八忌西服配便鞋 ?其实服装只是外在的表现而已，真正内在的气