目标落地与业务运营：结构与实施路线图.ppt

“零售运营”的根本价值诉求是“本土的世界品牌”。好孩子的产品品牌一定要靠零售运营拉动，而好孩子未来母婴平台的品牌则要靠母婴店事业拉动。 零售运营在2012年实际是两大目标：一是数量目标，完成15.9亿指标（靠1000多店柜的坪效提升和数百新店柜）；二是定性目标：探索出“本土的世界品牌”战略的落地举措，形成结构、路线图、关系图谱、落地计划，并且2012年实现一个基础奠基。 15.9亿的目标就是3个责任主体的一层锁死；7个支撑平台的二层锁死和4个职能平台的三层锁死。 第二个定性目标，要靠CFT团队集体探索，组织者是零售运营部。可量化的成果是《品牌导向的GB零售直营店4年发展纲要》和《GB零售直营店竞争力提升指南》。 零售运营的具体业务框架是： 1）零售直营店铺拓展（店铺分类、开店柜标准、导购员素质及配置标准、损益标准） 2）坪效提升（商品力提升、形象力提升、营销力提升、业务人员素质提升、晋升与激励、IT系统能力提升） 3）加盟店拓展 销售运营的含义（运用管理中心的历史继承）：归口管理，逐步移交，扶上马送一程； 零售运营的基本概念 第二十八页，共四十四页。 网络销售虽然是事业部，但网销本质上是渠道。产品都是来自各事业部，通过网络渠道直接卖给终端消费者。这是真正direct渠道。 GB互联网能不能做好，硬功夫其实还是在水泥，在传统业务，在传统业务与鼠标业务的契合。 ① 尽早规划和实现网络专供产品（根本解决方案）； ② 练就强大的物流仓储和配送平台，最高水平的仓储管理（准确性、成本、速度）； ③ 退换货服务； ④ 强大的信息系统平台的建设； 网络本身，正在制定GB战略发展规划。 目前线下急迫的任务就是：以上四点。 网销直营渠道（通报：News Letter） 第二十九页，共四十四页。 01 基本战略思考 02 组织架构，基于业务运营模式 03 共同目标下的协同与互锁： 04 大区的创建 05 深度分销 06 零售直营 07 产品竞争力问题 08 支撑平台竞争力问题 09 业务运营：目标落地体系 第三十页，共四十四页。 2012年产品竞争力上关键任务： 童车力争全流程实现“Direct/Indirect-Value/Volume”。 1）面向Direct（百货Mall，以及互联网的直接渠道产品，量贩渠道产品），间接面向经销商母婴店产品；走价（要高毛利）的产品，走量（要规模，要市场占有率，甚至平价打死竞争对手的产品），整个童车（不是小龙，代理，汽车座单打）规划好这个矩阵； 2）全流程：产品市场调查、产品规划、产品设计、产品OEM、产品合理定价体系、产品政策、产品市场策划、与渠道协同、与大区分公司协同，一直到损益盈亏分析等，全流程实现落地闭环； 3）在2012年预算和毛利规定的框架内，研究出更优化的解决方案，重点是GB品牌几个事业部：2012年春节前？ 2 童车： 1）童车产品质量提升工程（启动前准备）； 2）童车产品生命周期管理工程（启动前准备：产品规划、NPI、EOL、模块化、单型号竞争力）； 3）童车大供应链体系建设工程（酝酿阶段） 童车先行，成功实践后带动其它GB品牌事业部。 童装运营能力的提升 护理用品运营能力的提升 产品竞争力问题 第三十一页，共四十四页。 01 基本战略思考 02 组织架构，基于业务运营模式 03 共同目标下的协同与互锁： 04 大区的创建 05 深度分销 06 零售直营 07 产品竞争力问题 08 支撑平台竞争力问题 09 业务运营：目标落地体系 第三十二页，共四十四页。 01 基本战略思考 02 组织架构，基于业务运营模式 03 共同目标下的协同与互锁： 04 大区的创建 05 深度分销 06 零售直营 07 产品竞争力问题 08 业务运营：目标落地体系 2012年支撑平台竞争力提升上，最大要务，一号关键任务，就是“业务流程提速与提效”。 ① 一号工程：“道具端到端管理”：从客户需求开始，到客户满意结束。现在是从客户需求开始到客户抱怨结束； 1）从道具申请到测量、设计、确认、制作、安装、验收，全流程打通：第二责任主体；RACI；坚决考核流程绩效（天数、质量、成本、返工和返修责任追溯），而且务必导入与收入挂钩（奖惩）； 2）前期需求确认，设计确认，由串行改为并行； 3）设计师到现场（返工成本大大高于出差成本，尤其是时间成本）； 4）道具预算、审核、支付流程一体化，杜绝多头审批； 5）道具供应商资源池的建立（单价下降）； 6）道具的模块化，易于安装，易于搬运，易于重用 市场营销2012年关键任务 用户需求与用户体验全生命周期管理 战略寻源、采购工程和供应商管理的协同与制约体系（TQC） 改善分省会重要