品质四成本课件.pptx

质量免费;; ;本次课程我们要分享什么？;质量成本管理体系的目标：;内 容;Topic1: 用不符合要求的代价（金钱） 衡量质量 --创建卓越质量文化;■ 焦点 ：零缺陷就是建立 “第一次就做对” 的管理质量系统;; 对一个组织的质量衡量方面的管理与其他任何方面 的管理并没有什么不同，它包括战略的形成、目标的制 定、行动的完善、计划的不断执行，以及运用控制系统 对信息反馈进行监控并采取的相应行动。 如果质量仅仅被简单地看作是一种控制???统，那么， 它将永远也得不到实质上的改进，质量不仅仅是一种控 制系统，质量还是一种管理职能。 1983年美国白宫生产力会议;● 质量链及其成功的4个关键要素和2种衡量方法 4个关键要素：政策-系统-能力-文化（P-S-C-C) 2个关键指标：CSI（内外部及竟争者对比）和 PONC;● 零缺陷管理就是帮助企业建立 “第一次就做对” 的质量经营系统;作为实践哲学的质量四项基本原则; ;● 管理起源 - - 按要求做事（技术标准 - 管理标准 - 工作标准） 焦点：做事无规矩，凭经验、理解、感觉和红头文件; ; 太迟 -- 缺陷已经产生 会遗漏一些缺陷 不能产生符合项 影响正常的工作;■ 从工作的前端抓起，开始就把事情做正确 ■ 在做过程中预防 ■ 进行根因分析和回相关溯，预防问题的重复出现 ■ 使用Poka-Yoke; ; 为什么简单的事情却如此难以做对 焦点：对自己和对他人（组织）双重标准（宽己严他）;焦点：零缺陷就是一种心态，就是不害怕错误， 不接受错误，不放过错误。;如何衡量质量？第四项基本原则;PONC框架;PONC、POC要素;质量经营成熟度模型;解密“管理质量黑箱”;Topic2: 建立质量成本科目量化评估模型 -质量成本概念和体系 ;大师说质量成本;《质量成本管理导则》;美国质量管理协会的定义;克劳士比PONC的卓越贡献;组织中的PONC要素举例 - 管理领域;组织中的PONC要素举例 - 生产领域;质量成本常规思路;Crosby曲线;基本财务概念 —— 传统成本和价格结构;成本·效益·价值——公司价值树图;会计信息系统支持质量成本的分析与改进;会计信息系统支持质量成本的分析与改进;质量成本计算的思考方向;PONC的计算方法;质量成本要素分配;Topic3: 规划和运行质量成本核算体系 -灯塔：质量成本金矿???图 ;质量成本管理的实施类型：;;;;;;;;;Topic4: 挖掘质量成本金矿 -质量改进和削减劣质质量成本;改变心智是最难的工作，但它正是机会和金钱的隐身之处。;;质量成本管理体系为企业创造的价值;;运用质量成本管理体系的策略;;;;;运用鱼骨图识别原因;;;;;削减PONC 十步骤;;;;;;目的