某省通信技术移动社会渠道体系优化项目成功案例.ppt

高学历经验丰富的核心团队..… 姓 名 职务 学历 工作资历 赵龙 CEO EMBA 10年 朱万文 广州分公司经理 硕士 6年 黄爱玲 通信研究总经理 学士 8年 黄宗炜 通信市场总监 学士 6年 陈莹 通信研究副总监 硕士 5年 郭亚军 高级培训师 博士 5年 杨林 高级培训师 学士 7年 郭晓欢 培训师 学士 6年 饶品同 咨询总监 硕士 4年 欧阳智 助理咨询师 硕士 2年 陈媛 高级研究员 学士 3年 陈磊 高级研究员 硕士 3年 李岳莉 通信研究经理 硕生 3年 罗维 高级研究员 硕士 3年 陈瑶 高级研究员 硕士 2年 任晓涛 研究院 硕士 3年 张晓曼 研究员 硕士 3年 余吉镜 研究员 学士 2年 …….. …… …… …… Page * Copyright ? 2009 by Huicong?DB?Market?Research 第二十六页，共三十六页。 Huicong International, Inc. Huicong International, Inc. Huicong International, Inc. Huicong International, Inc. Huicong International, Inc. 吉林省某移动社会渠道管理体系优化项目 成功案例介绍 慧聪邓白氏研究 第一页，共三十六页。 缘起 合作 案例说明 为增强对社会渠道的掌控力，吉林移动公司意在省公司层面建立各地市社会渠道分层分级管理信息化系统，通过电子化、透明化的方式管理社会渠道，并建立与之相匹配的酬金激励体系。但目前区域化管理方式仍较为粗放，分层分级管理方式未能长期、有效地管理社会渠道代办商，与之匹配的酬金未能持续性、稳定性地刺激代理商。在此种情况下，中国移动通信集团吉林有限公司某分公司领导及相关部门审时度势，提出建立考核与激励并重的社会渠道代办商管理模式的目标。 受某移动的委托，慧聪邓白氏研究依托对通信行业的研究与实践运作经验，公司抽出多名富有渠道咨询经验的讲师和顾问师成立专项项目团队进行运作，从调研诊断、片区人员岗位职责调整入手，重新设计社会渠道分层分级管理体系、并测算新制度下社会渠道酬金预算金额、并通过实战技能培训使新的管理方式与制度落地，最后，对某移动区域化管理模式提出了几点建议。项目得到某移动市场部的高度评价和领导、相关主管的高度认同。 第二页，共三十六页。 A.项目背景与需求 B.项目方案 B1 项目操作思路 B2 项目实施概况 C.项目效益与客户评价 C1主要显性成果 C2隐性成果 C3客户评价 附一 项目特色与优势 附二 项目组核心成员介绍 第三页，共三十六页。 中国移动渠道工作整体指导思路 工作思路 建立多元、开放、协同、掌控的一体化渠道运营体系 巩固 提升 完善 创新 自营渠道 社会渠道 直销渠道 电子渠道 1、加强自营渠道建设 2、推进自营渠道分类分级 3、开展自营渠道常态化效益评估 4、提升自营渠道营销能力 1、掌控优质核心社会渠道 2、深化核心连锁渠道的合作 3、打通TD数据卡和终端的营销渠道 4、挽留和掌控终端售后服务网点 充分利用铁通成熟的直销队伍、自建他营厅服务人员分流建设四支直销队伍：社区经理、商务楼宇经理、集团客户经理、个人客户经理 1、实现电子渠道全部业务同步受理 2、强化树立电子渠道E100形象 3、推广社会渠道完善业务受理 4、加强电子渠道深度运营 渠道信息系统：继续推进三大应用：营业厅效能提升、社会渠道深度掌控，电子渠道分流 转变观念：从甲方管理转向合作共赢，从大力拓展转向服务维系 一体化运营：实现各渠道定位清晰，功能丰富，信息共享，服务协同 第四页，共三十六页。 某移动困惑分析 1、自有渠道和社会渠道如何协调发展？ 2、如何提升原有代办商的掌控力和忠诚度？ 3、现有代办商的下线如何进行有效的管理？ 4、农村市场的一镇一店，这些代办商的营销能力不足； 5、如何更好的梳理内部管理，提升渠道经理的能力？ 6、渠道经理和客户经理的工作有些重合，如何进行协调这个冲突？ ……… （1）某移动的社会渠道管理模式需要进行梳理，特别是分层分级的管理模式； （2）某移动缺乏有效的渠道管理体系，无法对社会渠道进行精细化管理； （3）某移动渠道管理人员能力亟待提升，亟需提升这些人员辅导代办商营销能力； （4）某移动需要建立优化渠道管理的组织结构，梳理渠