顺丰快递的外部环境分析.docx

顺丰快递的外部环境分析 顺丰快递的外部环境分析 快递业作为物流服务业的重要组成部分，近几年随着网络购物的流行趋势，得到了飞速的发展，尤其是民营快递的崛起，不断给快递市场注入新鲜的血液，同时也加剧了市场竞争。从公司战略的角度分析企业的外部环境，目的就是要把握环境的现状及变化趋势，利用有力的企业发展机会，避开环境可能带来的威胁，这是企业谋求发展的首要问题。在下面的论述中，我将从宏观环境、行业环境、竞争环境等方面对我国国内快递——顺丰速运的外部环境进行分析，并由此探 快递业作为物流服务业的重要组成部分，近几年随着网络购物的 流行趋势，得到了飞速的发展，尤其是民营快递的崛起，不断给快递 市场注入新鲜的血液，同时也加剧了市场竞争。从公司战略的角度分 析企业的外部环境，目的就是要把握环境的现状及变化趋势，利用有 力的企业发展机会，避开环境可能带来的威胁，这是企业谋求发展的 首要问题。在下面的论述中，我将从宏观环境、行业环境、竞争环境 等方面对我国国内快递——顺丰速运的外部环境进行分析，并由此探 讨其如何进行战略选择以及怎样在激烈竞争中强化自身竞争优势，扩 大市场并提升品牌影响力，同时提升自身服务能力。 提到宏观环境，我们就应该想到 PEST 分析。从政治和法律环境来看，2012 年 3 月，我国工业和信息化部发布了《电子商务“十二五”发展规划》，其明确将支持快递服务与电子商务联动发展内容纳入其中。现代物流业快速发展，对电子商务的支撑能力不断增强，特别是网络零售带动了快递服务的迅速发展，2010 年全国规模以上快递服务企业业务量达 23.4 亿件，业务收入达 574.6 亿元，其中网络零售带动的业务量占快递总量的一半左右。《规划》在“重点任务”中明确提出，推动交通运输、铁路、邮政、文化、旅游、教育、医疗和金融等行业应用电子商务，促进行业服务方式的转变。鼓励邮政、快递、物流配送企业依托实体网络发展电子商务。加快建设适应电子商务发展需要的社会化物流体系，优化物流公共配送中心、中转分拨场 站、社区集散网点等物流设施的规划布局，积极探索区域性、行业性物流信息平台的发展模式。推动快递、零担、城市配送企业依托信息化提高社会化服务水平，增强对网络零售的支撑能力。《规划》还要求，加强电子商务法律法规和标准规范建设。针对网络促销、电子合同和代收货款等问题，加快研究相应的行政规章和法律法规。 从经济环境来看，我国加入 WTO 后，对外贸易将在 20 到 30 年内保持快速增长。2000 年我国进出口总额突破 4700 亿美元，创下了年增长率 31.5%的历史记录。到 2006 年，我国外汇储备总规模 8537 亿美元，位居全球第一。一直得益于外贸的民营快递也必然受到“牵动效应”的影响，市场前景看好。外企的进入给国内快递企业带来了全新的经营理念、先进的技术及追求个性的服务方式，为顺丰速运的提供了学习的契机。 从社会和文化环境来看，自从淘宝、京东等各大电子购物平台走进人们的生活，人们更多的关注了网络购物和快递运输的重要性，这多半是由于人们的消费心理发挥着巨大的作用。而对于不同的人们， 快递服务的方向也有所不同，有的人需要更多的是速度，有的人需要更多的安全，这些都与人们生活息息相关，那么也同样对顺丰等各大快递公司有着重要的影响。 从技术环境来看，在过去，快递公司通常是利用摩托车、汽车等交通工具进行货物的运输，虽然这些交通工具在成本上很低廉，但是在速度上远远不及人们所希望的速度。顺丰快递是素称以速度为名， 利用飞机等更加便利的交通工具进行物品的输送，其积极、有序地发 展陆上及航空速递网络，以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺等这些公司理念对于公司的发展有着重要的推动作用。还有其自动化仓库、无线射频技术、条形码还有手持终端设备等技术的革新使得公司优于其他公司，得到进一步的发展。 我们如何对顺丰快递进行分析，针对其行业中的各种因素应是我们分析的重点。该行业的主要竞争因素包括时效性、服务、适应经济发展、站点覆盖面还有信息反馈情况等。 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要取得更多的市场份额， 快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是城际快递，顺丰比其他民营快递快约 20%。与此同时，顺丰在 2010 年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动性，显而易见，速度是顺丰成功的重要因素。 因此，时效性对于顺丰速运来说是一种竞争力。快递本身就是一种服务，快递是人们花钱买服务， 所以在这个行业中，无论哪个快递公司，针对客户的服务质量是公司关注的重中之重。只有优质的服务才能获得更多的客户，因此，高准确率、低货损率、良好的理赔服务还有优质的客服模式等都会对顺丰对比同行业其他企业来说