标杆地产集团 _客户服务 客服客关 __客户关系_“幸福回家5 1”——劳斯莱斯服务分享V1.pdfVIP

“幸福回家5+1” —— “劳斯莱斯”服务分享 客户关系管理中心 引 言 Preface “想坐好车，大家就想到劳斯莱斯，想要好包，就想 到LV ，大 家都知道这是好 东西。有 些二十万、三十 万以上人 口的城市只有面积为一百六十平方米以下的 住宅，没有别墅、 “大平层”的产品，这是碧桂 园成 为房地产业 “劳斯莱斯”的一个很好 的机会。我希 望 在这些城市只做别墅和 “大平层”，建一百四十平方 米以上的产品，做 三四线城市的 “劳斯 莱斯”， 让有成就的人都住在一起 ，形成品牌效应，作为身份 的象征。” —— 杨主席语 2 “劳斯莱斯” 高端产品与优质服务的完美结合 ，缔造品牌口碑与溢价的核心支撑 产 劳斯莱斯是全手工打造最多的一款车。 优质服务 品 案 开着它，车内满水的水杯不会外溢 ； 例 开着它，你会在车内听到时钟的滴答声。 劳斯莱斯汽车的售后服务和护理5+1： • 维修保养——四年内免费配套服务 • 技师培训——经验丰富，技艺精湛 • 最好的产品 —— 全手工打造、安全性世界第一 • 原厂配件——标准规格 ，完全一致 • 最贵的价格 —— 全球限量、一车难求 • 道路救援——全球范围内及时响应 • 最有钱的人 —— 皇室贵族、商界精英 • 远程诊断——先进信息化技术出行无忧 • +1尊享增值——服务延续 ，无微不至 服 美国夫妇在欧洲行程途中，车突然出现故障坏 务 高端产品 案 在半路 ，经致电劳斯莱斯服务热线几小时后 ， 例 技师即乘飞机赶来 ，把车子修复得焕然一新。 3 碧桂园的 “劳斯莱斯”，提供当地最好的服务 优质服务 • 建当地最好的房子——高品质 • 以当地最高的价格——高回报 • 卖给当地最有钱的人——高定位 • 维修保养——四年内免费配套服务 • 技师培训——经验丰富，技艺精湛 • 提供当地最好的服务 —— • 最好的产品 —— 全手工打造、安全性世界第一 • 原厂配件——标准规格 ，完全一致 • 最贵的价格 —— 全球限量