队伍能力提升年 办好细小事 服务大民生.docxVIP

办好细小事服务大民生 “办理速度快，服务细致热情，便民举措给我们提供了很大的方便，比方免费复印、免 费口罩等等，让我们感到很贴心、很暖心。” 2022年5月初，在青岛西海岸新区黄岛街道便 民服务大厅刚拿到营业执照的管女士高兴地说。 黄岛街道便民服务中心工作人员为办事市民讲解政策。 市民高先生在黄岛街道便民服务大厅办好退休手续正准备回家时，天却下起了雨，没带 伞又着急回家的高先生在大厅里来回踱步。大厅导引员发现这一情况后立刻拿着雨伞护送高 先生出门上车，并提醒他注意平安，此举赢得高先生及在场群众点赞。 便民服务暖人心，细微之处见真情。2022年以来，黄岛街道按照“作风能力提升年” 活动的安排部署，深入践行“严真细实快”的工作作风，持续加大优化营商环境力度，将提 高群众满意度和获得感放在首位，着力打造高效快捷、便民利企的政务服务，从一个口罩、 一把雨伞做起，将便民服务落实在细微处，落实在行动中。 2022年以来，黄岛街道党工委提出，优化政务服务是营商环境改革的重要方面和重要 抓手，要着力解决企业和群众反映的办事流程、办事效率等问题。为落实这一要求，黄岛街 道便民服务中心注重在细节上做文章，不断提升政务服务水平。 在办事指引方面提供“精细”服务。大厅里配备了导服台和导引员，专门负责为前来办事的 群众和企业提供取号、导办和政策咨询服务。在硬件设施方面进行“精细”准备。大厅里配 备了自助查询机、自助叫号机、服务评价器等智能化设备，不仅能规范大厅工作秩序，还能 减少群众办事等候时间。不仅如此，便民服务区还摆放了纸、笔、印泥、口罩、雨伞、饮水 机、应急药箱等，满足办事群众的不同需求。同时，大厅里还增设了等候区座椅、不断滚动 招聘信息的LED电子屏、详尽的指引指示标志以及设施齐全的母婴室等，为群众提供更为贴 心舒适的服务。大厅也为特殊群体开辟了 “绿色通道”，为现役军人、孕妇、老年人、残疾 人等提供便捷高效的政务服务。 在便民服务大厅窗口，工作人员高美英正在耐心地为一位居民讲解相关政策。不多时，这位 居民便满意地离开了。“虽然忙碌一天感到很累，但看到办事群众幸福的笑脸，我们也感到 很高兴。”高美英说。 小转变里有大服务，小环节里有大民生。下一步，黄岛街道将深入推进服务型政府建设，在 厚植为民情怀、提升服务水平、优化工作作风、规范工作行为上狠下功夫，不断释放更多的 便民利企红利。