沟通与协调（二）.pdf

溝通與協調 ——奧科特公開及部培訓 系列課程(三)之十一 奧科特培訓的宗旨 l 讓知識技能化 l 將素質行為化 學習公約 l 第一條守時：準時上下課; l 第二條 自制：教室禁湮、零食，禁接、收手機; l 第三條守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談; l 第四條放開：放開自已，積極主動; l 第五條空杯：心態歸霞，學習、學習、再學習; l 第六條尊重：注重儀表、注重禮貌; l 第七條信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同仁; l 第八條準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時 随參與活動. 管理協調問題的預防和處理 l 1、預防為主,預防與解決問題相結合—有水平的 有戰略眼光，善於分析和推測未來, 環節，采取先期的預防 救措施。 l 2、把問題消滅在萌芽狀態— 該及時解決，防止問題惡化,最大限度減少損失。 管理協調問題的預防和處理 l 3、最有效的協調方式應該從根本因素入手—既要治標, 一個不斷引發不同的問題或是重復出現同一問題, 體制、管理制度、員工素質等原因引起的問題。 l 4、善於彈鋼琴、抓關鍵— 管理協調問題的預防和處理 l 5、協調工作體現一個領導的工作水平，因此要 創造性地開拓新方法,要有魄力 6、不能忽略職工素質的提高和信息交流 管理協調—基本容和一般思路 可分為： l 企業外部協調 l 企業部協調 企業外部協調(一) 1、 垂直方向-企業與上級（主管部門）及下属位之間 （1）一般内容： *政策和規劃上的不一致; *政企沒有真正分開; *行政命令、人事制度、干部任免等; *信息溝通不暢 *利益沖突 *領導个人因素（作風、工作方式、工作關系）等 引起的問題 企業外部協調(二) （2）一般方法—關鍵在上級，但下級也應主 動配合、協調和溝通; *切實做到政企分開是解决一問題的根本措施; *重点是要規范政府及企業主管部門的職能、真 正落實企業經營自主權; *健全宏觀調控和法令条例，避免直接冲突; *溝通信息，增進理解; *改善上下級領導的工作方式、工作作風; 企業外部調(三) 2、水平方向--企業与用、作位、競争手、公 众等象的關系 （1）一般内容 *与用在品、服務方面發生糾紛BR; *經濟往来、作中的經濟糾紛（最常見的是經濟合同、 債務等）; * 同行之間由于競争生摩擦; *企業在經營程中触犯社會利益或公众利益; 企業外部調(四) （2）調的一般方法 *企業首先應規范自身行為（包括品、服務 質量保証、守法經營等）; *利用法律武器解决; *通上級主管部門調; * 充分商、溝通信息、增進理解、互諒互讓; *加企業公共關系活 企業内部調(一) 1、  垂直方向--理好上下級關系 （1）調一般内容 *組織授權不合理，上下權責不清 * 下級不尊重上級職權，有越權行事、不服从行 *上級擅自干涉和干下級工作 *上下級缺乏有效的溝通和理解 *上級的不当指 *上下級个人因素造成的問題（工作思路、習慣、作風等) 企業内部調(二) （2）調的一般方法 *組織調，理順組織關系，合理分工授權，明确上下權 責范圍; *加信息交流，广泛開展各种形式的交流、訪談、座談; *企業形成良好的工作氛圍和團結一致的合作愿望 *提高上下級的素質 *上級的指揮要减少失誤 *建立明确的管理制度和責任制度 企業内部調(三) 2、水平方