流程优化系列培训之——流程的概念.pdf

流程优化系列培训之 　　－－－－流程的概念 　　　　　 什么是流程 流程 Process 什么是流程 　我满意， 是因为流 程为我创 造了价值 若干活动 输入资源 输出结果 六要素：输入资源　活动　活动的相互作用　　　　　　　 输入结果　顾客　价值 什么是流程 流程的特点 n 目标性 n 普遍性 n 整体性 n 动态性 n 层次性 n 结构性 　 流程的特点 目标性 n 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可 以是一次满意的客户服务，可以是一次及时 的产品送达，等等 流程的特点 普遍性 n 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为， 我们都可以用这样的语式来描述：输入的是 什么资源，输出了什么结果，输出的过程是 怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值 流程的特点 整体性 n 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一 个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活 动，才能建立结构或者关系，才能进行流转 流程的特点 层次性 n 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流 程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也 可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活 动 流程的特点 结构性 n 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、 并联、反馈等。但表现形式的不同，给流程 的输出效果带来很大的影响 如何划分一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼 的话，你就不要把它作为一个流程 　　　　　　　　－－－哈默博士（流程重组概念指出者） 流程管理与其他管理体系的关系（1） 质 流　 瓶 量 其 程 颈 管 他 管 管 理 管 理 理 理 　 “流程管理”是“管理丛林”中的一棵树木 如何理解？ 流程管理与其他管理体系的关系（2） 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面 对管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套 体系为结果，有着自己的方法、技术和工具 n 瓶颈管理－－认识瓶颈、识别瓶颈、突破瓶颈 n 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、