探索O2O商超到家营销新玩法.pdf

精细化运营应用 探索O2O商超到家营销新玩法 伊利集团高级品类经理宋玲 目录 1 渠道融合发展，O2O商超业务加速发展 2 O2O到家商超业务运营及营销方法 一、渠道融合发展，O2O商超业务加速发展 新冠疫情影响，多渠道并用成为新常态： 在疫情爆发期，线下渠道受阻明显，消费者主要借助线上和社区近场渠道满足生活所需；在疫 情平稳期，大卖场/大超市等实体门店逐渐恢复，但线上渠道使用习惯延续。 消费者购物渠道选择的变化 爆发期 平稳期 72 74 69 71 49 44 41 34 29 31 18 17 19 20 16 18 16 13 10 8 5 4 买 市 市 蔬 机 买 台 务 商 商 购 购 超 超 果 货 购 平 服 电 电 团 店 / 小 / 售 上 商 家 购 鲜 区 场 / 部 门 卖 店 卖 动 网 电 到 拼 生 社 体 店 自 合 O 大 利 小 2 实 便 / 综 O 下 店 线 杂 食 启示： 未来，消费者多渠道并用将成为新常态，原有的渠道优势面临新的挑战，需着力提升全渠道协同运营能力 数据来源：伊利疫情影响消费者调研 ：爆发期（样本量3655，时间2 19-2 21日）；平稳期（样本量365