柜员星级模拟考试试题及答案.doc

柜员星级模拟考试试题及答案 ( )原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行必威体育官网网址。 首问责任制原则 先外后内原则 信息披露原则 信息必威体育官网网址原则 ( )原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。 首问责任制原则 先外后内原则 先安抚后处理原则 信息必威体育官网网址原则 ( )原则是指：在产品和服务的销售环节认真落实适当性原则，对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评 尊重金融消费者的知情权和自主选择权 坚持服务便利性原则 遵循消费者适当性原则 公开性原则 ( )原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户