（2022年-2023年）跨境电商运营实务课程教案.docxVIP

2022年-2023年必威体育精装版课程的性质 《跨境电商运营实务》是国际经济与贸易专业本科生开设的实训类专业选 修课程。 课程教学目标 《跨境电商运营实务》课程的设置目标是使学生具备创新创业意识和精 神，知晓跨境电子商务人才的能力需求，了解全球跨境电子商务进口贸易和出 口贸易特点，掌握不同类型跨境电商常用平台的覆盖地区和品类，熟悉并掌握 不同平台和在美国、欧洲和日本、东南亚市场的规那么和操作流程，通过市场调 研和商业筹划能够独立完成在平台销售的物流、经营、站内推广、收款、客服 售后等环节的本钱，并能够使用英文设计产品的商品详情页面。 课程适用的专业与年级 《跨境电商运营实务》适用于国际经济与贸易专业二年级以上的学生，要 求至少会一门外语。 课程的总学时和总学分本课程为36学时，2学分。 课程使用的教材及教学参考资料.跨境电商运营实务，人民邮电出版社，2021 .丁晖等，跨境电商多平台运营，中国工信出版社，2015. .速卖通大学，跨境电商数据化管理，中国工信出版社，2016. .李鹏博，揭秘跨境电商，中国工信出版社，2015. . Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver, E-commerce, Pearson, 2015. .中国跨境电子商务研究中心， :// 100ec.cn/zt/wmds/学时分配表 2022年-2023年必威体育精装版第八章商业筹划与平台实训 第一节商业筹划书的组成（一?）选品分析 （二）销售平台调研（三）物流方案 （四）推广方案（五）结算方案 （六）报价计算与比拟（七）商品详情页面设计 第二节商业筹划书的自我评价（一） 竞争力分析 （二）风险分析 第三节平台测试 考核要求 识记：竞争力分析风险分析 简单应用：完成商业筹划的主体局部 综合应用：掌握商业筹划书自我评价的要点和方法 本课程是电子商务、市场营销等专业的一门专业核心课，通过本课程的学习，使学生 掌握客户关系管理的由来、客户关系管理过程、CRM系统的主要应用，培养学生在客户关系 管理系统方面的实际应用能力，为将来从事客户关系管理工作和研究、开发、实施CRM系 统奠定坚实的基础。 本课程的先修课程有：管理学原理、市场营销、网络营销、公共关系、电子商务；后 续课程有：商务数据分析、销售管理、组织行为学、管理心理学等。 二、课程设计思路 依据电子商务、市场营销专业人才培养目标和相关职业岗位（群）的能力要求，对客 户关系管理岗位所需要的知识、技能和素质进行梳理，将学科型课程体系转化为任务引领-10 - 2022年-2023年必威体育精装版 型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。将书本知识的传授转化为动 手能力的培养，以“任务、实训”为主线，创设工作情景，通过训练，使学生掌握初步的 客户关系管理工作的细节。 以实际工作任务与能力要求为引领，以企业经营活动中客户关系管理为主线，内容突 出对客户关系管理技能的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。教 学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分 开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。其中校内学习的基本思路是：在学习过程中， 结合具体工程要求，以小组为学习单位完成给出的工作工程，包括制定工作计划、安排工 作内容、实施过程学习、汇总学习成果、总结经验教训等。校外实习的基本思路是：学生 在结束一年半课上教学和校内模拟实习的基础上进行的一次顶岗实习。其目的是通过客户识 别、客户信息管理、客户满意度、忠诚度、流失分析、客户关系数据挖掘和客户关系保 持 等的实地实习，使学生真正了解客户关系管理工作的相关制度、管理原那么、操作流程； 尤 其要掌握客户关系管理各项工作的操作程序和考前须知；通过实习，培养学生独立分析问 题、解决问题的能力，使之适用于企业客户关系管理工作的需要。教学效果评价采取过程评 价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 三、课程目标.知识目标 了解客户关系管理的定义、内涵等基本知识；掌握客户生命周期、客户价值的含义、客户分类，了解大客户的特征； 掌握客户识别与开发的步骤和方法；掌握客户信息管理的相关知识； 了解客户满意、客户忠诚的含义，掌握让客户满意及培育忠诚客户的方法；了解分析客户数据的步骤和方法； 了解客户保持的含义、客户流失的原因；了解人工智能、大数据技术在客户关系管理中的应用。 .能力目标（1）理解为什么要有选择地建立客户关系； （2）掌握什么样的客户是“好客户”；（3）理解目标客户选择的指导思想； -11 - 2022年-2023年必威体育精装版（4）掌握怎样建立客户关系的技巧； （5）掌握客户满意度培养与测评的技巧；（6）掌握客户忠诚度培养与测评的技巧； （7）掌握怎样保持客户关