《政务大厅服务礼仪规范》.pdfVIP

ICS01.040.03 CCSA 16 DB1403 阳 泉 市 地 方 标 准 DB 1403/T 13—2022 政务大厅服务礼仪规范 2022-07-15发布 2022-07-15实施 阳泉市市场监督管理局 发 布 DB1403/T 13—2022 目  次 前  言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 服务要求1 4.1 技能要求1 4.2 纪律要求1 5 仪容仪表1 5.1 仪容1 5.2 着装2 6 行为举止2 6.1 站姿2 6.2 坐姿2 6.3 行姿2 6.4 蹲姿2 6.5 握手3 7 服务语言3 7.1 语言规范3 7.2 文明用语3 8 服务接待3 8.1 接待礼仪3 8.2 引导礼仪4 8.3 介绍礼仪4 8.4 同行礼仪4 8.5 迎送礼仪4 9 检查与改进4 9.1 检查4 9.2 改进4 I DB1403/T 13—2022 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布单位不承担识别专利的责任。 本文件由阳泉市行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。 本文件由阳泉市行政审批标准化技术委员会 （YQS/TC 04）归口。 本文件起草单位：阳泉市行政审批服务管理局、麦斯达夫标准化服务 （山西）有限公司。 本文件主要起草人：魏海文、牛建东、魏京军、朱建芳、郝增、张曼、郑波、王超、苗慧。 II DB1403/T 13—2022 政务大厅服务礼仪规范 1 范围 本文件规定了政务大厅服务礼仪的服务要求、仪容仪表、行为举止、服务语言、服务接待及检查与 改进。 本文件适用于政务大厅的服务礼仪。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 服务要求 4.1 技能要求 4.1.1 掌握各项业务知识及政策规章制度。 4.1.2 掌握本岗位业务操作技能，掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。 4.2 纪律要求 4.2.1 听从领导指挥，服从领导安排，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者在执行中提出建议。 4.2.2 办公行为规矩，办公时间不应看书报、吃零食、打瞌睡。 4.2.3 工作时间不大声喧哗、嬉笑追闹；不串岗聊天；办公区域要保持环境清洁，办公物品摆放整洁、 有序。 4.2.4 会议期间手机应处静音或振动状态，遵守会议要求。 4.2.5 不应在公共场所吸烟。 4.2.6 工作期间不应随意脱下外套、解扣、卷袖、松腰带等。 4.2.7 不应翻动他人文件资料及物品。 4.2.8 不应在背后议论他人隐私，损害他人名誉。 5 仪容仪表 5.1 仪容 5.1.1 仪容自然、大方、端庄，讲究个人卫生。 1 DB1