导购员顾客接待技巧沟通问.ppt

关于导购员顾客接待技巧沟通问 * 第1页，共31页，2022年，5月20日，22点39分，星期三 * 1. 商品交付活动：小姐，请您收好！ 第2页，共31页，2022年，5月20日，22点39分，星期三 * 2.礼貌用语：先生，欢迎光临！ 先生，请您稍等一下！ 先生，感谢光临! 第3页，共31页，2022年，5月20日，22点39分，星期三 * 3.微笑：双手抱前，微笑、示意 第4页，共31页，2022年，5月20日，22点39分，星期三 * 第三节 导购员接待顾客中的问 在接待顾客问、听、说、答的沟通过程中，问的重要性是 排在第一位的。导购员一定要善于问，善于问是导购员在 接待顾客中的最重要的技能！ 善于问是赢得销售的核心！ 善于问必能成为优秀的导购员！ 请同学们注意下面的两个事实： 第一，据我掌握的资料、我的观察以及我自身购物体验的 发现： 80%的导购员在接待顾客时是不善于问的。 第二，在用“问”的导购员中，也只是开始时问一两句。 上述情况说明：问的技巧未引起重视，多数导购员并未好好运用。 第5页，共31页，2022年，5月20日，22点39分，星期三 * 案例：? 顾客：“想买一台电视机” 导购员：“请问您，房间有多大，是放在客厅还是卧室？” 顾客：“客厅，40平方米” 导购员：“需要40多英寸的，你原有的电视有问题吗”？ 顾客： “原来的电视清晰度低、色彩重，老电视啦”。 导购：“我给您推荐一款清晰度高，色彩均衡的” 导购：“您要求电视机有哪些性能呢？” 顾客：“画面清晰、能储存节目、操作简单、低辐射、省电” 导购：“您想要什么档次和款式呢？” 顾客：“高档的、款式新颖的” 导购：“您想花多少钱呢？” 顾客：“一万元左右吧” 导购：“您在售后服务上有哪些要求呢？” 顾客：“有质量问题时能上门维修， 在24小时内解决” 导购：“好的，按照您的要求选购” 第6页，共31页，2022年，5月20日，22点39分，星期三 * 顾客： 有适合我穿的风衣吗？ 导购员：风衣吗？请问你喜欢哪一种，拿个号给你试一下。 顾客： 有适合我的吗？ 导购员：适合你的风衣吗？有这种新款的。 顾客： 这也是风衣？ 导购员：这也是风衣，拿个号给你试一下。 顾客： 我这个年龄，没有适合我这个年龄的吧！ 导购员：有啊，我们家是适合20岁到45岁之间的。 顾客： 我已经过了45岁了啊！ 导购员：没有吧！ 顾客： 过了，过了。 导购员：那也没事。 顾客： 不太适合了。 导购员：不是，我们家没有太大的年龄限制，因为它是一个韩国的品牌。 顾客： 哦，哦。 导购员：没有太大的年龄群限制，要不找个号试一下吧！ 顾客： 我这个年龄穿这个不太适合了吧，应该穿正装。 导购员：没有啊！ 顾客： 风衣属于一种便装吧！ 导购员：上班可以穿，平时在家也可以穿，它是一款休闲的。 顾客： 我再看看吧 第7页，共31页，2022年，5月20日，22点39分，星期三 * 导购员：“下午好，欢迎光临。” 顾客： “你这里是买六条赠一条，是吧。” 导购员：“ 对。” 顾客： “我今天再买一条是第四条了，你这是买六条赠一条什么时候赠呢？” 顾客： “我想买条裤子，这是第四条，你看，你给参谋参谋，我适合于哪种 样式的？” 导购员：“你是选休闲还是牛仔啊？” 顾客： “你看我适合选什么样的呢，我想选择比较简单点的，我看这种休闲 牛仔有可以适合于我这个年龄的。” 导购员： “你要深一点的，还是浅一点的？” 顾客： “ 你看我适合深一点还是浅一点的？” 导购员 “你要是想要休闲的就要条浅一点的吧，你要是，就是说搭配一些商务 休闲装的话，就穿稍微深一点的，好搭配衣服。” 顾客： “这些裤子的价位现在都是多少钱？” 导购员： 都得200多以上。 顾客： “200左右的有吗？” 导购员： “258元。” 顾客： “我去百元里吧” 第8页，共31页，2022年，5月20日，22点39分，星期三 * 本次课程学习的目的： 理解解问的意义 掌握问的内容 本次课程学习的重点与难点： 在与顾客沟通中把握问的机会，用好问的技巧。 善于用问了解顾客、把握顾客、促成交易。 第9页，共31页，2022年，5月20日，22点39分