8D问题解决法课件.pptx

8D问题解决法8D问题解决法培训目标培训大纲1. 基本概念 1.1 什么是8D 1.2 为什么要推行8D 1.3 何时使用8D 1.4 8D与六西格玛DMAIC的区别2. 8D步骤3. 总结1. 了解什么是8D问题解决法2. 了解8D步骤的具体内容和要求3. 能够在8D中正确的使用相关质量工具4. 能够使用8D问题解决法完成质量问题的分析和解决。基本概念1.1 什么是8D1基本概念1.2 企业为什么要推行8D1.3 何时使用8D1.4 8D与六西格玛DMAIC的区别基本概念什么是8D1.18D（Eight Disciplines），又称团队导向问题解决方法，是一个处理及解决问题的方法。8D，始创于福特公司，成为其全球化品质管制及改善的特殊必备方法。由于功效显著，8D逐渐成为汽车和其它制造型行业用来解决各类原因未知或疑难问题的主要方法。8D由8个步骤组成（D1~D8），其后又加入了一个准备的步骤（D0）。基本概念生活中可以使用的8D事件：弟弟在家里的卫生间摔倒，磕伤了膝盖。D0：妈妈立刻带孩子去附近医院，进行了检查和包扎。基本概念生活中可以使用的8DD1：回家后，爸爸妈妈姐姐决定一起研究孩子摔倒的原因。D2：首先回想摔倒时的情景：晚上8点，弟弟从客厅走到卫生间撒尿，突然摔倒，右腿膝盖磕在地上受伤。D3：妈妈叮嘱大家用卫生间要小心。基本概念生活中可以使用的8DD4：大家研究和检查导致孩子摔倒的原因。可能原因检查结果相关与否走路急正常速度×注意力不集中正常状态×身体有异常弟弟体检正常×被绊倒卫生间地面无相关物体×鞋不合适弟弟的鞋正常，舒适×地面滑摔倒处地面很滑√………基本概念生活中可以使用的8DD4：大家研究和检查导致孩子摔倒的原因。问1：为什么地面会滑? 答1：因为地面上有油渍。问2：为什么地面上会有油渍? 答2：因为爸爸把油汤倒在马桶里时，油汤滴到了地面上。基本概念生活中可以使用的8DD5：姐姐将卫生间地面上的油渍彻底清洁干净。D6：经过确认，无油的卫生间地面不易打滑。D7：妈妈宣布：以后禁止将饭汤菜汤倒入卫生间马桶；发现地面有脏污需立即清理。D8：爸爸带全家下馆子安慰大家。基本概念企业为什么要推行8D1.21提供问题有效解决的方法2防止类似问题的再发生3促进团队合作4提高顾客满意度基本概念何时使用8D1.31重复发生，一直没有解决的问题2比较重大的质量问题3顾客要求8D分析并回复的质量投诉基本概念8D与六西格玛DMAIC的区别1.48D六西格玛DMAIC变异或特殊原因。起初系统按预期水平运行，之后突然背离了预期水平。背离可能是持续的、间断的或单次的。从未发生过或普通原因。系统从未达到过预期水平。原因复杂，可能由多因素所致。小测试（多选题）企业推行8D有什么意义？（ ）A. 促进团队合作B. 提高顾客满意度C. 提供问题有效解决的方法D. 防止类似问题再发生1ABCD8D步骤28D步骤8D步骤D8会签和表彰D0准备D1团队建立D7预防措施PDCAD6验证纠正措施D2定义问题D5纠正措施D3 围堵措施D4根本原因D0：准备D0：准备D0：准备概述制定并执行紧急反应措施来保护顾客。评审是否应该启动8D。目标定义、执行和验证紧急反应措施。确定是否需要8D来解决问题。收集资料，量化数据，为8D启动做准备。D0：准备紧急反应措施紧急反应措施是用来保护顾客和受影响的各方的任何措施。当问题发生时，先保持冷静，尽可能补救，使损失降到最低。评审是否启动8D8D可能牵涉大量资源，使用不当会导致浪费。该用8D而不用，可能导致问题不能得到正确解决。D0：准备案例：顾客XX投诉我公司的XX型号压缩机在制冷系统中启动后振动过大。（虚构）售后工程师立即前往顾客现场，确认顾客投诉问题确实存在，8台产品中有3台存在此故障现象。售后工程师立刻安排为顾客更换新产品，并确认更换后使用正常。顾客要求我公司对此问题进行8D分析并尽快反馈。振动D0：准备检查表质量工具运行图：看趋势。帕累托图：找关键。问题是偶发的吗？原因是不清楚的吗？知道谁是我们的内部顾客和外部顾客吗？需要相关的资源吗？需要团队解决吗？需要紧急反应措施吗？执行了吗？验证了吗？D1：团队建立D1：团队建立D1：团队建立概述D1过程是建立分析和解决问题所需的团队。要求团队目标明确。成员技能互补。有效的沟通。团队意识与合作。有较强的解决问题的能力。可以提供足够的权限和资源。D1：团队建立团队角色8D成员一般人数限制在4~8人。8D团队一旦建立，团队成员需要尽可能有效的工作，努力达成团队的目标。团队负责人：制定团队目标，安排工作任务，总结团队意见，使用质量工具，沟通和协调。团队成员：提供技术性输入，承担任务，表达意见和反馈情况。D1：团队建立案例：顾客XX投诉我公司的XX型号压缩机在制冷系统