品质管理思维方式.pptx

会计学 1 品质管理思维方式 2 质量管理是指 『经济地生产出符合买方要求质量的产品或服务的一种手段、体系』 ＱＣ　：质量管理（Quality Control） 　　 向科学的质量管理发展！ ＳＱＣ：统计性质量管理（Statistical Quality Control） 　　 全员参加的全公司性的活动！ ＴＱＣ：综合性质量管理（Total Quality Control） 　　 不是产品质量、而是所有的经营质量！ ＴＱＭ：综合性质量经营（Total Quality Management） 第1页/共28页 3 质量是指？ 事物（产品或服务）所具有的特长、特性、应具备的性质的总称　　　 　・设计质量 　・产品质量 　・服务质量 　・过程质量 　・工作质量　　　　　　 ・人的质量(素质) ・经营质量 满足客户要求、客户满意度 第2页/共28页 4 ＱＣ基本思维方式（其１） １．第１原则　⇒　客户第一　　　　　　　　　　　　　　　　　　　客户满意(CS:Customer Satisfaction)、『后道工序就是客户』 ２．第２原则　⇒　质量第一　　　　　　　　　　　　　　　质量生产的条件：质量・价格・交货期 ３．第３原则　⇒　ＰＤＣＡ(管理)循环　　　　　　 　　　　　Ｐ：计划　Ｄ：实施　Ｃ：检查　Ａ：处理 ４．第４原则　⇒　倾向重点 (帕莱特原则)　　　　　　　　　此时从最重要的事情入手 ５．第５原则　⇒　标准化　　　　　　　　　　　　　　　　规格化、活用、检查、改正的重复 第3页/共28页 5 ＱＣ基本思维方式（其２） ６．第６原则　⇒　基于事实进行管理　　　　　　　　　重视事实、消除原因、建立一个健全的框架 ７．第７原则　⇒　再发防止与防止于未然　　　　　　　再发：发生相同的问题　　未然：预知、预测潜在问题 ８．第８原则　⇒　人类的尊重　　　　　　　　　　　建立一个有意义、明亮的、有活力的工作场所 ９．第９原则　⇒　所有部门、全员参加　　　　　　　　由领导层领导、所有部门、全员参加的质量管理活动 10．第10原则⇒　统计性手法的活用　　　　　　　　　利用统计性手法实施质量改进活动 第4页/共28页 6 Ｐ：　Ｐｌａｎ（计划）　　　 　用数据表述事实、 质量管理的基本 Ｄ：　Ｄｏ（实施）　　　　 　分层次细化、找重点、 Ｃ：　Ｃｈｅｃｋ（确认）　　　 　分析、评价、 Ａ：　Ａｃｔｉｏｎ（处理）　　　 　处理、水平展开。 ＰＤＣＡ 第5页/共28页 7 ＰＤＣＡ循环 Plan（计划） ・决定目的　 ・决定方法 ・决定负责人 Do（实施） ・实施措施　　 ・进行培训 Check（确认） ・调查实施结果 ・分析结果 Action（处置） ・做改正处理 ・确认改正结果 改善从问『为什么？』的这种意识开始！ 第6页/共28页 8 ☆首先要有“干劲儿”。 　　　　　　　　☆其次抱有“一定要解决”的信念。 明确“问题在哪儿？” 与应有姿态相比较,看出问题所在 应有姿态（目标・预测・预定等） 现实（现状分析） ①消费者的需求与现状的差距 　　　　　　②策划、基准、仕样、规则与现状的差距 　③方针、目标与现状的差距 　　　　　　　④标准（作业标准等）与现实的差距 　　　⑤以往的实绩与现状的差距 　　　　　　　⑥其他公司、部门与本公司、部门现状的差距 这个差距就是问题！ 第7页/共28页 9 用ＱＣ情节思考 用ＱＣ思维方式解决问题的程序！ 主题选定 现状如何 目标设定 实施计划 现状调查 原因调查 原因分析 改善方案实施 效果确认 防止再发 帕莱特图 甘特图 散布图、直方图、管理图、检查表 特性要因图 分层次细化、散布图、 管理图 图、帕莱特图 第8页/共28页 10 运用ＱＣ七道具 改善的基本工具！ 事实用数据来表述! ☆图 　　　　☆帕莱特图 　　　☆检查表 ☆特性要因图　　　☆散布图　　　　　☆直方图 ☆管理图 行动要基于事实！ 从自己能用的道具开始,用习惯！ ※「分层次细划」的想　　法很重要！ 第9页/共28页 11 标准化产生可靠的质量 正确地制定标准 正确地遵守标准 提出和选出 难以遵守、 难以进行的操作 确认、改善 ・规定的事情要遵守！ ・变更规则要按规定的 手续做！ 准确地制定作业标准,使人遵照执行是管理监督人员的基本。说“因为太忙了”的同时,是不是已经忘了品