（高职）国内外公司商旅产品策略课件.pptx

（高职）7-3-2国内外公司商旅产品策略ppt课件 国内外大型商旅管理公司产品策略 主讲人：夏正超 《旅行社产品设计》精品在线开放课程 浙江工贸职业技术学院 浙江工贸职业技术学院 浙江工贸职业技术学院 《旅行社产品设计》精品在线开放课程 在国外，商旅代理行业的起步较早，发展也较为成熟，比较著名的商旅管理公司包括美国运通、豪格•罗宾逊集团 (Hogg Robinson Group )、嘉信力旅运（carlson wagonlit travel）等。 HRG (Hogg Robinson Group )和美国运通是全球商旅管理服务业的两大巨头，其主营业务和服务内容基本一致，因此各大商旅管理公司难以通过独特的业务模式建立起竞争优势。两家公司在商业模式上的差异点主要集中于三点，一是盈利模式不同，二是资源整合方式不同，三是结算优势不同。 1.国外商旅公司产品策略 浙江工贸职业技术学院 浙江工贸职业技术学院 《旅行社产品设计》精品在线开放课程 美国运通充分利用其作为全球最大发卡商的资金实力，始终以运通卡为核心业务，将商旅管理业务附着在运通卡业务之上。 HRG则通过适度并购拓展进入新兴市场，通过合作伙伴网络扩展全球足迹进行资源整合，并依托支付平台建立起强大的结算优势。 两家公司的核心业务重叠度非常高，在业务范围上最大的区别是美国运通还开展信用卡支付业务，并作为其核心业务。 两家公司的业务都基本覆盖了全部的商旅管理业务，包括差旅管理、业务咨询、会奖管理和开支管理等领域。两家公司均以差旅管理服务为主营业务，提供基本相同的服务内容，包括在线旅行计划、机票酒店预订、行前报告、成本分析、安全管理等服务内容。 1.国外商旅公司产品策略 浙江工贸职业技术学院 浙江工贸职业技术学院 《旅行社产品设计》精品在线开放课程 目前，国内的商旅服务市场经历了多年的发展，已进入快速发展的阶段。根据全球商务旅行协会（GBTA）的相关数据显示，亚太地区将成为全球最大的商务旅行市场，占全球商务旅行的39%，中国将尤为突出。2014年，亚太地区商务旅行总花费达450亿美元，未来预计将以年均7.7%的速度増长。中国的商务旅行规模将在未来5年预计增长约61%，在商旅支出方面，中国即将超过美国成为全球最大的商旅市场。 目前的代表性公司包括优行商旅、携程、腾邦国际、芒果、戈思汉GSH、商旅ｅ路通、中青旅，其中又以腾邦国际、优行商旅、商旅ｅ路通这三家公司较有代表性。 2.国内商旅公司产品策略 浙江工贸职业技术学院 浙江工贸职业技术学院 《旅行社产品设计》精品在线开放课程 中青旅商旅管理公司是中青旅旗下的提供专业商旅服务的管理公司，旨在为企业客户、政府机关、商务人士提供机票、酒店及其他商旅延伸等一站式，提供全方位、专业化的差旅管理解决方案，减少客户的商务出行成本的同事，并提升旅行过程中的商务性服务。 中青旅借助完备的航空和酒店资源采购体系，已于2003年开始开拓商旅管理市场，目前，在中国有超过200家的签约客户，年营业额约3亿人民币。中青旅还是国际知名商旅管理组织RADIUS的核心成员，及其亚太区地区的股东之一。 2.国内商旅公司产品策略 浙江工贸职业技术学院 浙江工贸职业技术学院 《旅行社产品设计》精品在线开放课程 中青旅作为较早进入商旅服务行业的服务商，中青旅是拥有相对成熟的商旅管理运作体系和操作经验。在服务策略方面，以“提升服务感受”作为最终极目标，在为客户提供量身定制的商旅管理解决方案的同时，还协助客户制订旅行费用计划和差旅管理政策，并对客户的商旅管理现状提出诊断性意见，可以帮助客户从容应对在差旅政策执行过程中的各种变化。 在定价策略方面，中青旅主要采取两种定价方式，一种是中青旅与签约客户按照市场指导价格约定价格（含代理佣金），并根据客户大小返还客户部分佣金；另一种是与客户约定以产品净价结算（不含代理佣金），在双方认可的基础上收取服务费用。 2.国内商旅公司产品策略 浙江工贸职业技术学院 浙江工贸职业技术学院 《旅行社产品设计》精品在线开放课程 中青旅的盈利模式，主要依靠机票产品、酒店产品及延伸服务产品这三大类核心产品，主要通过核心产品的佣金及回报赚取收益。 在中青旅的三大核心盈利产品中，机票产品是主营产品，机票的收入占整体营业收入的65%；酒店产品占整体营业收入的18%；延伸服务产品占17%。在整体盈利情况来看，机票、酒店、延伸服务产品的利润分别占整体利润的59%，23%和18%。 从中青旅的整体盈利构成来看，服务管理费用及交易费用的收取，其贡献盈利不足10%，而酒店和机票的返佣及回报则超过79%。 这充分说明，对于商旅服务商而言，短期内商旅产品是重点发展对象，而服务管理费用和交易费用盈利点低，可能其发展的重视程度将略被忽略。 2.国内商旅公司产品策略