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PAGE PAGE # ####### 一寸光阴不可轻 物业服务有限责任公司 物业管理月报 本年期号，女口（第10期）XXXX10 起止日期， XXXX.1、01-XXXX.1.31 职能管理 项目管理 职能管理 职能管理概要 要求：按不同职能类型分类简述期间重要工作。 说明：1、此块内容着重描述公司层级期间的重要工作进展，包括公司重点工作，人力资源、品质 管理、经营方面的主要举措。 2、此块内容要求重点突出，日常性工作无需在此体现。 职能类型 重要工作 公司重点工作 人力资源 品质管理 经营管理 其他 项目管理 在管项目 在管项目重要举措 要求：按项目介绍各管理处期间重要工作和在客户关系、专业改进等方面的重要内容，以及集团 重点工作的推进情况，包括进展的阶段、采取的措施、达到的效果以及存在的问题等。 说明：重要工作要求重点突出，日常性工作无需在此体现；客户关系方面的内容包括业委会成立、 改选，调整物业管理费、招投标选聘等重大事项及跟进情况；专业改进指项目对各业务专业所采 一寸光阴不可轻 取的创新和得力措施；集团重点工作指营销配合、社区文化、员工关怀、行为规范推进及其他阶 段性的重要重点工作。 项目名称 填报类型 内 容 重要工作 1、 做好兀旦、春节期间值班人员及工作安排 ? 2、 开放区1月份时花更换. 3、 冲洗北商业街及十五米路 . 客户关系 专业改进 重点工作推进 社区文化： 规范推进： （其他）： 其他 重要工作 客户关系 专业改进 重点工作推进 社区文化： 员工关怀： 规范推进： （其他）： 其他 重要工作 客户关系 专业改进 重点工作推进 社区文化： 员工关怀： 规范推进： （其他）： 其他 重要工作 客户关系 专业改进 重点工作推进 社区文化： 员工关怀： 规范推进： （其他）： 其他 在管项目突发事件 要求：本栏目由部门填写。各条信息须标明发生突发事件的部门名称。 说明： 寸光阴不可轻 突发事件是指打破正常的管理或服务秩序， 出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或 财产损失的事件，包括造成负面影响和成功防范的事件（含外包业务） 。 所有突发事件均需要在月报里按照以下统计表分类进行整理汇总； 对于事故灾祸、媒体负面报 道等还须即时上报相关部门。 突发事件分类统计表 填写人： 联系电话: 事故类型 件数 发生 时间 事件描述 处理情况 — 安 全 管 理 治安 消防 父通 其他 设 电梯 备 空调/供暖 设 给排水 施 供配电 1、 其他 环境管理 客户服务 装修类 （因装修原因引起 的各类事件） 客户关系 （因各种原因发生 与客户间的冲突） 员工工伤 其他 本期突发事件处理经验教训简述： 在管项目客户投诉 一寸光阴不可轻 要求：本栏目由各部门填写。 说明： 统计的投诉内容包含公司和各项目以各种途径受理的各种形式的投诉， 包括来访、来电、书信、 电子邮件、报刊等，也包含集团、相关单位传递的与物业管理相关的投诉。 对于同一客户提出的不同投诉，应在对应的投诉类型中分别统计投诉件数。 对于同个投诉多次多人提出，按一件投诉统计，但应在投诉内容中具体说明投诉人数、 次数及 影响程度。 投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据， 对于符合不回访条 件的投诉，以处理完毕后一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据。 有关投诉的定义、分类、无须回访的投诉的条件，请公司规定定性。 物业管理客户投诉分类统计表 填写人： 联系电话: 投诉分类 件 数 项目名称 投诉内容 （＜ 20字） 纠正措施及经验教训 是否 关闭 房屋管理 设备管理 安全管理 环境管理 综合服务 业户纠纷 地产相关 员工投诉 其它 本期客户投诉数据概要： 本期投诉总数 累计投诉总数 本期重大、热点投诉原因及处理经验教训简述：  寸光阴不可轻 前期介入项目 要求：简要报道尚未接管项目的工作进展情况、重要工作内容及存在的主要问题。 说明：简要介绍各阶段工作的进展情况、实施的内容以及存在的问题等；如在该阶段发生突发事 件或客户投诉，请填报在相应位置。 项目 名称 重要工作 项目开 盘日期 年 月 日 至 年 月 日 集中入 住日期 年 月 日 至 年 月 日 物业管理 模式确定 厂开始 口完成 物业管理 方案策划 厂开始 □完成 管理服务 费测算及 确定 厂开始 匚1完成 前期物业 管理服务 合同签定 匚开始 匚1完成 集团销售 合同物业 管理附件 厂开始 厂完成 前期规划 设计介入 厂开始 厂完成 前期施工 介入 匚开始 E完成 服务中心 （筹备组） 成立 厂完成 规章制度 的搭建 厂开始 厂完成 接管验收 匚开始 厂完成 集中入住 匚开始 匚1完成 存在的主 要问题 突发 事件 客户 投诉 其他 行业动态及分析 寸光阴不可轻