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会计学
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品质零缺陷管理
零缺陷给我们带来什么
1、对“错误,缺陷是难免的”观念的挑战,
2、对凡事“差不多”态度的挑战,
3、倡导以“缺陷等于零”为最终目标,
4、每个人都要在自己工作职责范围内努力做到 “无缺陷” 。
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零缺陷核心理念
1、通过预防控制和过程控制,实现一次做对
即 做正确的事,并一次把事情做正确; 从而减低各种质量损失和浪费
2、做正确的事 ,即规划,设计的一次做对, 一次把事情做正确,即执行的一次做对
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零缺陷基本原则
1、明确要求( 准确掌握客户的要求才能找准方向;支持内部客户是为了获得外部客户的满意)
2、制定标准( 把要求转化为量化标准;产品质量和工作质量标准都是零缺陷, )
3、积极预防(从“被动管理” 到“预防管理”——预防为主,一切从设计开始 )
4、一次做对 (产品设计一次做对,流程设计一次做对, 产品制造一次做对)
5、科学衡量(用质量损失而不是百分比,推动质量改进,持续减低质量损失)
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零缺陷目的
1、通过挑战高质量标准,追求人人一次做对,系统一次做对,降低失败质量成本,减少一切浪费。
2、在生产、服务一线建立全员参与改进的品质文化
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“零缺陷”管理的核心
1、“零缺陷”管理的核心是:
“第一次把正确的事情做正确”
2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因素缺一不可:
正确的事情、
正确的做事、
第一次做正确。
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例
1、张是焊接部门的生产主管,他的前工序是铸造和精密附件部门,如果上工序部门交付给焊接部门的产品质量有问题,会直接导致焊接部门工作量大,且不良率高。张主管设计出一张《前站不良统计表》,他每天都如实统计前工序部门交付给焊接部门各个不良项目的数量,并将此表提交给前工序部门要求其改善。
2、另外,他在焊接部门严格执行很多企业都知道但却没有落实执行的“不接受不良、不制造不良、不交付不良”。
3、焊接部门的每名员工,自己就是一名合格的质检员,只要上工序交付的是不良品,他们能很快做出准确的判定并坚决拒收,这样做的结果是,上工序部门的员工和主管都非常小心谨慎,他们决不敢掉以轻心的将不合格品交付给焊接部。
4、张主管在生产管理中实际上就做了一件很简单的事情,首先在生产中确认是“正确的事情”,然后才开始“正确的做事”。
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存在现象
1、大家做事情的时候都不愿意第一次就做对,总是事后修修补补。出现这种荒谬现象的原因是,大家都接受“人非圣贤,孰能无错”的思想。
2、这种思想,直接导致我们的质量失败,成本和效率损失
3、检验员做从良品中挑选出不良品或从不良品中挑选出良品
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“零缺陷”的重点是要做好源头检查和确认,即“先做正确的事情”。
1、事前分析就能减少事后修改的成本。
2、“零缺陷”是“事件发生前”的措施,而不是“事实出现后”的演练。
3、“零缺陷”的核心是预防,重点是分析,分析有两层意思:一是找原因,二是控制。
4、如果我们一开始就做错误的事情,再加上员工正确的执行,岂不是加速不良品的增加吗?
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问题1
1、零缺陷是否是要求员工100%的做正确,不能犯任何错误,如果有错误,那将怎么解决?
2、如果企业要求员工绝不能犯任何错误,是否扼杀了员工的工作效率和工作创新精神
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答1
1、在质量管理中,我们当然希望能“第一次就做正确”,而不是等犯了错误以后再花费高昂的成本来纠正错误。
2、“零缺陷”不是不允许犯错误,而是绝不允许犯同样的错误。
3、“零缺陷”管理可以简化为“三个不”:不要害怕错误、不要放过错误、绝不重复犯错误。
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问题2
1、“一旦发现员工做错了就要惩罚”,也就是“做对了应该,做错了活该”
2、结果:员工每次出现问题后首先想到的就是如何隐瞒,至使大事化小,小事化了,导致问题越来越多,不可收拾
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答2
1、“做对了奖励,做错了帮助你改进”
2、当一个企业的员工学会了发现问题、分析问题、解决问题时,这家企业推行“零缺陷”制度就有了坚实的基础。
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问题3
质量事故是老问题多还是新问题多?
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答3
1、肯定是老问题多,而且比例占了70%左右
2、老问题多意味着什么,说明我们在犯重复的错误、说明我们没有解决老问题、说明我们对老问题已经麻木了,而解决这70%的老问题,不是可以使我们的不良率大幅度下降吗?
3、从“零缺陷的三个不”做起,需要持续改进;在这个过程中,生产主管必须始终要求员工执行:
①.确认上道工序的质量 ;
②.确认本工序加工的技术、工艺
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